書中有說到一個觀察我覺得很有趣，就是「聰明的人經常是最不懂得溝通的一群人。」而且很搞笑的，我們通常都會高估自己的說話能力，以為自己說話都沒有問題，有問題的是別人。不知道你有沒有這樣的經驗，當碰到朋友遇到傷心難過的事時，一時之間真的不知道該說些什麼安慰他，如果理性的人可能會說，「哎呀，天涯何處無芳草啊，下一個會更好。」或是有的比較白目的人會說，「沒關係啦，別難過了，你這樣一直哭也沒有用啊。」請問上述這兩種說法是真的有達到安慰的效果嗎？答案肯定是否定的對吧？ 誰希望在難過的時候聽到這些莫名「有道理」的話，我們都希望情緒可以得到安慰，這種安慰並不是非要得到一些有建設性的建議或是事實敘述。唯有可以真正達成安慰效果的對話就是在其中添入「同理心」。