一開始看這本書的時候，很擔心是打高空的成功企業簡介而已，畫大餅、各講各的好。但是，當我翻到第二部開始，「顧客價值金字塔」、「循環型行銷4P」、「通路轉移矩陣」及「數位事業系統」等行銷理論出現，搭配實例詳盡地解析，我知道，這會是本好書，是本不藏私的好書。 作者的中心思想，是提醒閱聽人，數位化已經不是將紙本作業改為線上處理的技術工具轉換而已，而是藉由數位工具，與顧客保持緊密的連結。數位化，已是最基本的思考前提了。 「顧客價值金字塔」理論提到，過去以商品為導向的行銷思維，在數位時代應轉換為以顧客連結為導向。用白話文說，就是與你們公司持續保持連結，對顧客而言有何價值？ 而「循環型行銷4P」也打破傳統的流線型行銷4P，過去以商品為利基點的線性行銷思維，在數位時代，須以顧客連結(Place)為利基點，據以達成最合適的個人化商品服務(Product)、收費方法(Price)、促銷方案(Promotion)之循環型模式。 而未來產業間的劃分界線也會越來越模糊，如同Peloton賣飛輪車，Lululemon賣瑜珈用品，以商品種類乍看是屬不同業界；但在數位科技發展下，兩者皆是「居家健身市場」的競爭者，加上兩家的顧客連結價值都是Empowering People，跨界的商業模式讓根據商品所作的業界區分變得毫無意義。 活用數位科技，Know Your Customer，不只是金融界驗證客戶身分的風險管理程序，拿來放在行銷上，站在顧客的立場，了解「顧客現在要的是甚麼」，進而提出最適合的提案，再合適不過了。