良好的溝通實在不容易，在溝通的過程中，通常自認以平和的方式向對方直指錯誤或想法，但這樣的方式往往是一種準備吵架的開端，最後原本想要好好說話，變成互相指責大會，情緒變得不可控。 作者以四個階段來說明非暴力溝通的技巧: 觀察-事情的發生經過，以及自我的反應 感受-自我及對方的心情狀態 需要-自我缺少或是想要什麼 請求-非命令方式，提出合作的做法 作者提到: 世界上有兩種人：有一種人很在乎「誰對誰錯？」，在日常生活中，常會因各種不如意而耿耿於懷，說話常有攻擊傾向，跟這樣的人共處往往動輒得咎，老是在爭吵、鬥氣、冷戰的情緒低谷中掙扎。 另一種人則不那麼重視對與錯，他們追求的是美好人生，只關心該做什麼、說什麼，讓自己的人生更美好。他們知道，人生的好運、福氣不會從天上掉下來，是必須認真用心經營的，也因此他們心靈更平靜、更樂於學習、更常傾聽、更誠懇表達自己、與家人更緊密。 我認為初始最重要的階段，很多人往往在一開始容易忽略，要建構出溝通的管道需要時間及練習。這本書是一個開頭，我們要自我先察覺才能有好的開始。