這本書主要是探討何謂「非暴力溝通」，並且搭配許多實例，讓我們能夠理解日常生活中，為何我們與親密的家人朋友也會有爭執及誤會。作者認為「我們每個人都有愛，都想要好好溝通，想要與他人建立連結，只不過不知道該用什麼合適的方法來解套。」我覺得很符合台灣文化，不太擅長表達內心的感受，有時選擇隱忍不說，有時在忍無可忍之下，大發雷霆。 我認為這本書最重要，也最實用的章節，在於如何進行「非暴力溝通」，四個步驟如下： 1.觀察：具體說出自己看到與聽到的客觀事實，不帶任何偏見或既有的價值觀。 2.感受：自己當下的感覺，與記憶或過去無關。 3.需要：釐清內心重視什麼，需要什麼。 4.提出請求：具體明確地告知對方，需要他/她採取的行動。 書中我喜歡的句子有很多，但是我印象最深刻，也最有感的一句話是：「所有的爭執都是從小小的不耐煩開始」，希望閲讀完此書後，對於我們週遭的人，無論親疏遠近，都能溫柔以待，多些耐心，好好說話。