在職場上當你感到焦慮、生氣、情緒失控該怎麼辦？學會以客觀清晰的思維來面對情緒、解決問題，才能做出對職場上最有利的選擇，不被情緒牽著鼻子走，將情緒的掌控權拿回自己手裡，成為自己的主人 一、讀本書的目的 讀本書時讓我想到之前讀過的《其實你很好》，書中讓我學會透過改變思為與滿足情感需求，來掌控情緒，而我會想讀《做一個情緒自由的人》是因為在職場上我一旦焦慮起來或覺得受委屈了，我說話的語氣及表情絕對讓人一覽無疑，因此我想搞懂職場心理，不要因為情商過低，而抹滅了自己在工作上的美好前途。 「職場心理」並非單純的心理學研究，更包括自我認知、情緒管理、語言分析、行為指導、角色調用、 應激處理等等，書中引用丹尼爾．高曼、理查．波雅齊斯及安妮．瑪琪等學者合著的《打造新領導人》的一項觀點，在領導力的競爭模式體系裡，情緒管理的能力占個人競爭力的80%至100%，這就能解釋為什麼有些人智力及專業技能都表現得很傑出，但卻無法當上主管的原因。 當然個人的技術及能力也很重要，但人的情緒管理較能在短時間內改變，且好的情商也能提升你的整體形象，因此掌控好職場心理，就能減少我們的負面情緒，成為工作順利組。 二、本書讓我受用的四項重點 （一）專注在事情本身而非事情帶來的結果 我們要如何在工作進行不順利、遭到主管為難等負面的情況時保持良好的工作情緒？ 美國一名知名鋼索表演藝術家瓦倫達，技術非常高超，卻在某次表演給美國知名人物看的途中，從高空中摔下來，因為瓦倫達知道若表演成功就能讓他聲名大噪，且為馬戲團帶來更多的收入，導致他滿腦只想著成功，而忽略了自己只需要走好鋼索就好。 在心理學上有許多的實驗及理論導出的結論，都在告訴我們面對負面的情況時，只需要專注在事情本身，而非事情帶來的結果，這樣才能把事情做好。就像我在工作上被主管做出不合理的糾正時，我內心的情緒就會很不開心，感覺主管在針對我，但轉換一下心態將眼光專注在案件本身，試著向主管解釋不合理的理由，反而能讓我從中學到主管的眼界及想法是什麼，而不是將眼光放在主管在找我查的這個結果上。 （二）適應職場環境，要先懂得觀察 在職場上要懂得適應環境，才能依這個環境的特性去提高自己的工作評價，職場上的工作氣氛有好有壞，但不管氣氛如何，重要的是學會與這個環境磨合，畢竟每個人都是獨立的個體，有不同的性格與工作方式，學習讓自己的情緒與行為調整到大家都能接受的程度，才能夠更輕鬆愉快的工作。 適應工作環境要懂得觀察，第一可以先從觀察團隊間的互動頻率開始，從互動頻率的程度，能看出同事間熟悉的程度；第二觀察團隊間的凝聚力，從下班後看同事會不會一起聚會，就能看出同事間只是因為工作被迫要待在一起，還是真的感情融洽；第三找到團隊中的核心人物，多與核心人物接觸，能讓雙方認識並調整出彼此能夠適應的做事風格。 透過以上三項觀察，我才發現去年新調職的工作環境裡，同事間上班會聊生活的趣事或近況，下班後也會約去聚餐，另外在與團隊裡核心人物相處快1年的時間裡，我漸漸能摸索出她習慣的工作方式，讓我可以預先知道要準備什麼資料及可能會面對的疑問，好讓我處理案件越來越順利，因此很慶幸我很適應目前的職場環境。 （三）情緒使用說明書 在心理學上，情緒指的是針對內部或外部的重要事件所產生的突發反應，因為情緒是由我們內部的認知、性格、目的與外部的事件相互作用產生的，就像我在《其實你很好》的讀後心得有提到思維會引發我們的情緒，而之所以會有這些情緒就是因為我們有情感上的需求。 在情緒來的時候，可以使用書中提出的7種調節情緒的方法，這邊我想分享其中2種分別是時間拖延法與自我說服法，「時間拖延法」是找個可以獨處的環境，靜靜的坐著並結合深呼吸，來平復自己的情緒；「自我說服法」是找一個合理的解釋來說服自己做好眼前令人不開心的事，這兩個方法在我情緒不穩定時都相當有用，像是我情緒來時會去廁所裡靜靜坐個十分鐘緩和一下或是以客觀的角度來說服自己做好工作，不再因為情緒影響我的工作表現。 我們除了要會控制情緒，也要懂得利用自己的情緒成為真正情商高的人，因為大腦會依我們的情緒做出相對應的行為，這就像是身體會根據自己的習慣所發出的信號，因此只要我們能事先預測出在面對不同事件會產生的情緒與行為，就能與情緒成為互助的好夥伴。 舉例來說，當我們被主管責備而產生的低落情緒是有利用價值的，因為人在這種時候會變得謙卑、敬畏，因此不太容易做出出格的事，在這種時候就很適合做一些難度不高但追求細心的工作。因此我們可以為自己寫一份「情緒使用說明書」將自己常見的情緒寫成一份清單，並思考每種情緒適合做哪些事與不適合做哪些事，從而減少犯錯的機率，擁有更高的工作效率與效果。 （四）從容與耐心能創造出卓越 在職場上，我總會敬佩工作表現優秀的人，並去思考為什麼他們能很從容且高品質的完成工作？為什麼他們能有耐心的面對每個人、每件事？這其實與他們長期的努力與高度的職場心理有關。在職場上經歷的案子與情況多了，自然而然能讓他們不急不徐地從容應對，重複進行枯燥乏味的事情多了就懂得中看出其中的重要性，培養出堅忍的耐心。 能帶我們走向卓越的不二法門，就是隨著我們每次的經驗與堅持所鍛鍊出來的從容與耐心，截至我工作四年多的時間裡，我學會為每個案子排程，好讓我能有效率且降低錯誤率的完成工作，也學會有耐心的傾聽他人的疑問與勾稽表件中的每個數字，因此培養出從容與耐心，除了能強化我們的能力還能培養出很強的心理素質。 三、結語 職場上本來就會遇到各種問題，當我們對職場心裡有一定的了解後，就能透過自我覺知去慢慢改變我們處理事情的作法與態度，變成有能力且高情商的職場人。 我認為我們可以有情緒，但要學會調整、抒發及利用情緒並做出有利的選擇，才有機會升遷擔任主管，因為好的情商能讓你在職場上保持良好的人際關係也能讓你在面對任何負面情況時沉穩地做出回應與應變措施，這些都歸功於良好的職場心理。