內容紮實的一本書，需要反覆複習。 🔥搭計程車刷卡， 螢幕跳出給小費的選項，增加了司機的收入。 🔥兩句相同內涵的話， 用不同的陳述方式，會影響人們的反應。 🔥在團體裡加入一個新成員（推力）， 會調整團隊向上或向下。 🔥例行檢查要成功， 要授權在場每個人都能提醒出錯者。 當團隊的低階成員看到高層跳過某一步驟時， 可能不太願意說話， 但出聲提醒被視為工作的一部分，他們就會做。 🔥消費者決定用信用卡與房貸做為市場工具時， 「選擇」或「使用」的經驗會大大影響決策。 👉房貸像購買電視，操作遙控器方式簡單易學， 所以傾向「選擇」自己滿意的規格。 👉信用卡像網球拍， 「使用」球拍的方式比選款式更影響贏球率。 淤泥無所不在，推力更是需要存在。 / 星星少一顆，是因為閱讀起來沒有很舒服。🤣