奇普．希思

丹．希思

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關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻

Chip Heath

Dan Heath

「關鍵時刻」可以靠自己創造，人生的精采度可以掌握在自己手中。

「創造人生1％的完美瞬間，取代99％的平淡時刻」，我被《關鍵時刻》書封的這句話勾起好奇心。

接著，是書背這段話，非常發人深省！

「回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？這些決定性的片刻雖然短暫，卻具有翻轉人生的魔法。試著顛覆常規，打造有記憶點的體驗，我們都能創造屬於自己的關鍵時刻。」

看完這段話，我立即內心大喊「Yes！」

我回想起當初鼓勵我成為教師的兩個貴人。

第一個貴人是國中導師的老公，他說「你這麼矮，看起來一點也不像老師，面試官一定不會先選你。」

天哪，我氣死了！但我也在面試前做好各種準備，感謝他的激將法，我在第一年考試就順利考取學校。

第二個貴人是第一所任教學校的女校長，她指定我擔任教學組長，但這和我的專長所學不同，我非常猶豫。她說「你對於教育理念的表達非常好，清晰有條理，比其他考生還好。」

天哪，原來我面試表現很好，原來我的口語表達能力很不錯。後來長達數十年的教育行政經驗，又促使我考上教育研究所就讀，更重要的，我發現自己可以透過良好的口語表達能力，讓同事、家長及學生信任我。

和這兩個貴人的對話，至今我印象深刻，這是影響我教師生涯的「關鍵時刻」，它給我站在教室講台的莫大自信。

回到《關鍵時刻》這本書，強烈建議一定要找來看，你會發現作者是個說故事高手，內容很有趣，又能啟發不同角度的思考，最讓我佩服的是，可以把抽象的概念，寫的很具體、有邏輯，而且易讀易懂。

在書裡，透過一個又一個故事，可以見證「關鍵時刻」對激勵學生升學意願的效果驚人，也可以看見「關鍵時刻」如何幫一個公司減少員工的流動率，「關鍵時刻」還能帶出員工熱情，激盪出提升公司效能的好點子。

作者說：「人生是以『片刻』為單位，而『關鍵時刻』是你永生難忘的記憶。」

那麼，到底要怎麼創造「關鍵時刻」？

一、提升（Elavation）：以增加感官魅力、提高賭注、不按腳本走等方法，跳脫日常慣例，挑起瞬間的快樂。

二、洞察（Insight）：透過領悟、轉變，重新設定對自己或世界的理解。

三、榮耀（Pride）：了解榮耀的結構，據以設立每一個里程碑，好通往更遠大的目標。

四、連結（Connection）：與人分享，增強關鍵時刻的力量。

《關鍵時刻》帶給我很多的啟發，原來，透過對日常小事的仔細觀察，甚至規劃一些微小行動，就能激發正面情緒，進而為個人或組織帶來巨大的改變。

更進一步的說，對於生活或工作中的大小事，我們是有決定權，可以選擇不讓自己思維受限於日復一日的常態或慣例。

俗話說的好，「沒有醜女人，只有懶女人」，對於人生和工作也一樣，光是抱怨只會帶來更多負向情緒，不如主動選擇，好好創造「關鍵時刻」，為自己帶來正向的情緒及力量。

別忘了！「關鍵時刻」可以靠自己創造，人生的精采度可以掌握在自己手中。

人生的精采度可以掌握在自己手中

*內容*
書中列舉以下實例故事:(一)一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，將大限將至視為祝福(二)一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」(三) 一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅書中，作者就告訴我們超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名。

*心得*
這本書只談人生翻身的關鍵時刻，不談人生翻車的關鍵時刻。雖然，人生中並不是每個人都有翻身的關鍵時刻，但書中也談到，這些時刻是可以製造的。
透過這本書的指引，我們可以學到，如何掌握這樣的關鍵時刻，打造關鍵時刻的四大要素、關鍵時刻的關鍵力量。

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