麥可．索倫森

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傾聽的力量：練習一個神奇的傾聽法則，創造圓滿關係，讓人信任讚嘆「你都懂！」

Michael S. Sorensen

🔥為甚麼推薦
一直以來都知道『傾聽』是非常重要的，除了傾聽，在與人溝通、建立關係的過程中，還有許多眉眉角角，每個小動作、每段話，都會造就不同的關係結果。人們渴望被理解、被認同，而這也是我在溝通中不斷告訴自己，換位思考、不把自己想法加諸在他人身上。書中講述如何藉由傾聽、表達認可，就能與對方建立良好的人際關係。

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🔥認可的力量
你們有遇過，當自己淘淘不絕的跟對方分享今天有趣的事，對方玩著手機，敷衍的「恩、恩」回應，那種感覺，就很像在自言自語。當我們在分享、訴苦時，想要的是對方與我們感同身受，是站在同一陣線的隊友，就算無法幫忙解決，但只要有個人認同你，就會覺得更有勇氣去面對事情。

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🔥認可四步驟

01 / 同理傾聽
必須先理解對方的感受，才有可能認可對方，而理解對方，就從傾聽開始，在這個步驟，只需要簡短的回應，目的是鼓勵對方繼續說下去。

02 / 認可情緒
這個步驟比第一步驟再強調一次認可，除了認可對方情緒之外，為這些情緒提供正當理由。我自認是個蠻會感知情緒氛圍的人，但當對方詢問我的看法，我還是會先問「你有什麼想法」、「你有什麼感覺」等等，讓對方去表達自己內心的感受。

03 / 適當給予鼓勵跟建議
一般人很容易落入建議怪獸的誤區，總會覺得對方找我們訴苦，就是想要我們幫忙解決，但事實上，並不一定是這樣。那我們可以怎麼做呢？可以問對方「我能怎麼幫你呢？」通常只要聆聽、接納和理解對方，就會讓對方覺得被重視、被認可，很快就能自己找到解決辦法。

04 / 再次認可
談話的最後，再次用肯定句結束對話是非常重要的，不管對方講的是正面、負面，都會讓對方覺得你能理解並認同他的感覺。

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聆聽讓你與他人更貼近

近年來，「傾聽」開始有越來越多人在提倡，不曉得是不是有太多人意識到當我們在表達內心想法時，沒有被對方好好的重視，例如，對方不斷地滑手機、給予簡短且感覺心不在焉的回覆、好像很認真在聽但其實在放空，甚至是打斷你的話，馬上把話題轉到自己想說的事情上等。
　
這些反應都讓人不太好受，而我們應該也曾經犯過這樣的錯，導致失去一些關係（我承認我有😭），因此，「傾聽」可以說是人際對話的基本尊重。
　
我個人覺得每一個人內心那股「想法（或任何想說的話）想被聽見」的渴望是極大的，其原因就是想要被「認可」，所以如果在對話中沒有去聽出對方的需求，就容易會發現有些人動不動就喜歡插話、火上加油或潑冷水等這些有點白目的行為。
　
人際關係的往來就像同打桌球一樣，有來才有往，若只是單純的「聽」，對該段關係可能不見得會有加深連結的機會。要如何去聽出對方的需求並給予他當下需要／想要的回應，就是這本書的重點所在，倘若沒有聽出需求，只是盲目地聽，然後一味地附和對方，反而會造成關係的惡化。
　
我現在會認為好好聽對方說話是最基本的尊重就是如此，因為當我們說話的時候，也希望對方可以好好聽我們說，並且能夠收到當下最適合的回應，我覺得這樣的交流，不論是在訴說不愉快的事情，或是分享喜悅的事情，都是很溫暖的時刻。
　
當我們溫柔地被對待，往後也能夠溫柔地去對待其他人。如果此刻你不是被溫柔對待的那個人，那麼現在就開始學習溫柔地去回應身邊的人，讓自己當生活中裡點燃溫柔火把的第一個人吧！
　
我相信，溫柔的人始終會被溫柔的對待，儘管有時候身邊的人待你不溫柔，但你懂得對自己溫柔就已足夠。
　
這本書我真的好喜歡，作者書寫的方式很貼近生活，且條理清晰，當中舉例不少對話例子，透過傾聽、認可、適當的回應以及再次認可這四個步驟圓滿創造令人舒服的人際關係，就算對方對你大吐苦水、發洩情緒，也能讓自己成功脫身。（這類型的對話沒拿捏好，可是超容易掃到颱風尾的呢，哈）　

傾聽的力量：練習一個神奇的傾聽法則，創造圓滿關係，讓人信任讚嘆「你都懂！」

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聆聽讓你與他人更貼近

寫於2022/10/03