丁菱娟

博客來0010864927

影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課

行走職場、闖蕩多年，難免都會遭遇危機，有時是自身犯錯，有時是天外飛來橫禍，此時便是你展現能力的最佳契機，若能將事件完美落幕，甚至讓危機成轉機，不僅企業的品牌形象能夠朝正向發展，你的能力也會被大家認可。想要扭轉危機，丁菱娟在書裡提到，有三件事務必要注意：

1. 無論對錯，都有責任

當危機發生時，大眾最想知道的就是：你們會負起什麼樣的責任？以保養品來說，假設原料供應商添加了劣質成分，導致消費者過敏，縱使你們也是受害者，但「把關品質」本就是身為企業的責任。因此，「誠懇道歉」是釋出善意、證明企業有心要面對與解決這件事的第一步。

2. 採取行動，並告知大眾

追討廠商責任的同時，也要定期公開說明、更新進度，讓大眾及消費者知道你們正在面對和處理問題。

3. 品牌修復，防止危機再次發生

事件落幕後，務必針對此次意外進行分析，並評估危機溝通的做法是否恰當，最重要的是，未來如何防止錯誤再次發生？必須擬定相關的應對計畫，並著手進行品牌修復的行動，才能挽回消費者的信任。


影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課

所有書評

如何將危機變成轉機