茱迪斯．韓福瑞

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即興表達力：刻意練習你的魔幻時刻，抓住生涯的關鍵契機（二版）

Judith Humphrey

📚即興表達力

照稿念的演講，會讓我們的語氣缺乏抑揚頓挫和節奏變化，在大多數聽眾眼裡，演講者照稿發表會顯得特別呆板，不只是表情生硬，還會感受到整場演講都索然無味。

你也許有過一種經歷，在工作場合突然有個人向你搭話，你發現你們很聊得來，甚至會期待下次和對方說話，直到對方介紹自己，你才知道他是公司的高階主管。

生活裡隱含著大量的機會需要即興表達。即興表達具備哪些優點？

例如說：我們不會希望搭電梯的時候遇到一個不怎麼熟的同事或是老闆，但是卻又很尷尬的看著對方不知道應該說什麼。

如果我們能在這短暫的時間裡提出一點想法和對方討論，讓對方產生深刻的印象，在職場裡就會有更多的機會降臨在我們身上。

假設一位經理走進電梯發現公司的CEO也在電梯裡，他可以試著詢問對方「不知道你對昨天寄送的郵件有什麼看法？」或是「我有個想法，想和你聊聊。」

這樣的對話作為開頭，再加上談話過程讓對方留下好的印象，就有利於這位經理的職涯提升。而這樣的短暫對話也能讓個人訓練「如何抓住機會開誠布公的進行對話。」

作者提到，即興談話的成功關鍵，是要盡可能避免「控制」我們所說的話。

這個意思並不是要我們不經過思考就說話，而是在腦內先建構我們想表達的重點，再選擇開口。


即興表達的六個重點

事實上，任何一個即興表達的時刻，都是你展現領導力的機會。

領導力並不局限於主管或是管理部屬的人才需要具備的。領導力的關鍵是你要有想感染他人的慾望，你想影響或是激勵他人採取行動，都是領導力的表現。


獲得觀眾的注意力

我們在發表意見的時候語氣一定要足夠堅定，你可以在對話開頭說「我有些重要的事情要告訴大家。」

或是在發表言論之前先暫停一段時間思考，讓人們聚集注意力在你身上。

獲取注意力的方式不只限於肢體語言、或是宏亮的聲音，適當的停止說話也會吸引觀眾的注意。

例如說，我們在聽一場演講的時候，台上的講者突然停止說話，我們也會因為好奇往台上觀望，這時候就吸引到我們的注意力了。這也是一個很棒的方式。


談話內容要有價值

在發表言論之前要確保自己想說的話有重點，能夠為大家提供價值，作為發表意見的人，說話清晰和提出可行的想法很重要。

當你處在會議裡，提出有價值的想法，並且能夠解釋到讓所有人理解，人們就會期待你接下來分享的內容。


選擇面對面溝通

面對面溝通的優點在於，雙方之間可以有更親切的情感交流，這種方式會比較利於建立信任。

作者提到，領導力時刻只會光顧在那些有勇氣站在決策者面前自我推薦的人。

這個意思是，當你有勇氣站在決策者面前推薦自己，你才有展現自身領導力的機會。


要得體的溝通

當我們展現領導力的時候，要盡量將雙方放在平等的位子上，我們很容易會面臨由上而下的領導情形。

在這種情況要避免對上級阿諛奉承，或是對下屬囂張跋扈。而是保持溫和坦率且尊重對方的態度，同時注意不侵犯到他人的領域。


麥克風永遠開著

我們在任何場合發表言論的時候，所說出口的話都有可能傳到他人的耳裡，特別是我們隨意的一句評論，可能傳到別人耳中就成了批評。

當有人向你提出負面提問的時候，盡可能地保持中立，而非給出評價。

例如有同事問你，你覺得公司的待遇如何？這時你可以回答優秀的那一面。這並非要我們忽略缺點，而是避免陷入抱怨的氛圍裡，也避免對公司的評論傳到他人的耳朵裡。


如何善用身體傾聽？

其實肢體語言會透露出我們聆聽的意願，當我們專注聆聽的時候，不只是會面朝對方，包括腳尖也會朝向對方。

如果今天換個方式，當我們在說話的時候，對方雙手抱胸，頭看旁邊或是盯著手機，我們會明顯感受到不被尊重，特別在重要的場合中，這樣的肢體語言會讓人認為我們是一個很差的聆聽者。


那什麼樣的肢體語言會讓人感受到你很專注地聆聽？

你可以將身體微微地前傾，朝向談話者，並且眼神注視著對方，如果對方說的觀點讓你感到認可，可以給對方一點微笑或點頭作為回應。

你也可以在對方說話完的空檔做點暫停，表現出你正在思考對方剛剛說過的話。

這些肢體行為都表達出「我在乎你說的話，我想理解你。」

當談話者感受到你的注意力，也會鼓勵到對方更願意開誠佈公與你分享。


第二種聆聽方式，是我們要專注的處在當下

專注處在當下的方式有幾種，像是追蹤對方說過的話。

像是做筆記就是一種追蹤談話的方式。做筆記不只讓我們的大腦專注在討論內容中，也是在暗示對方，你重視他分享的內容。


另一種專注在當下的方式就是探索他人的想法，或是獲取他人的觀點。

像是你想更深層的理解談話內容，可以向對方說「我對你剛才說的內容很感興趣。」

或是詢問對方「你是如何得出這個結論的？」、「你還考慮到哪些問題？」

如果對方表達的內容缺乏重點，你也可以問「我想你的意思是？」


第三種聆聽方式，是帶有同理心的傾聽

帶有同理心的傾聽像是「我明白你為什麼會這樣認為」或是「這對你來說是一個困難的決定」，這樣的回答表現出你和對方處於相同的頻率。

也會鼓勵對方敞開心扉，更真誠的分享自己的感受，而不只有分享想法和觀點。


同理心的感受不只侷限在對話內容，對方的臉部表情和說話語調、肢體語言都是可以觀察的一個面向。

例如你和老闆在談話中，他接到了一位主管的電話，電話裡老闆很明顯的口氣激動、面帶焦慮，那麼接下來他可能會無心在你們的談話裡。

如果這時你問他「要不我們的談話先到這裡，下次再談？」這時你是表現出：我理解你。

即使老闆說沒關係，我們繼續。他也能感受到你是誠懇的關心，甚至這份感受會讓他願意向你分享剛才電話裡的內容。


散發出同理心的方法，還包含了在對話結束之後。

你可以詢問對方「你有其他更好的想法嗎？」或是「你能再多說一點嗎？」、「有沒有我還沒注意到的問題？」

這些都是對話結束之後，讓人感到重視的一些提問。


對話中保持真誠

保持真誠的對話是建立影響力的基礎，言語中包含了真實性對於談話至關重要，

保持真誠包括，分享你當下的想法、觀點、還有感受。你甚至可以說些你自己的故事。

當我們分享內心的想法以及內在的觀點時，我們就是在表達自己的真誠。真誠不是一種狀態，而是一種自我表達的行為。


那我們要如何表達真誠？

第一，真誠的處於當下

真誠的處於當下，是對方在說話的時候我們應該身心都放在對話中，像是剛才說的，用肢體表現，眼神注視對方、身體朝著對方都能讓人感受到真誠。

如果對方在說話但我們在看郵件，那就不是真誠的聆聽。


第二，分享你的想法

作者提到，真誠意味著有勇氣分享你的觀點和看法。

但是多數人不選擇這樣做的原因是因為附和他人的觀點比較容易，而且重複他人的意見可以避免挑戰他人觀點。

真實的想法都是來自我們的內心深處。不必因為害怕他人誤解我們，就選擇閉口不談。

如果觀點產生衝突，就尊重對方。如果對方可以接受我們的觀點，那我們提出的想法也是一種影響力。


第三，分享你的價值觀

真誠的領導者會用自己的信念和價值觀激勵他人。

實際上，當人們在聽我們說話的時候，能夠感受到我們是不是相信自己說出口的話，如果我們不相信自己，那觀眾當然也不會相信。

舉伊隆‧馬斯克的例子，當他向全世界發出宣言，說出會造出火箭並登上火星的時候，多數人都不相信他能做到，但他的團隊從他口中的話感受到他相信自己的信念，

也是因為這份信念支持他們最終達成結果。

信念和價值觀是一種很強烈的慾望，是有所覺悟相信自己最終能成就自己。


第四，分享你的感受

真正的領導者會分享他們的感受並且對他們的聽眾保持敏銳

我們在表達中要包含情感和真誠，但這個情感並不是太過情緒化，

太過情緒化舉例來說，像是說一則玩笑，大家都感到愉快，但說話的人卻笑得很誇張，這就是過度表達。

分享感受的重點在於，要分享好的想法，或是你的願景和熱情。但是要避免將你分享出的熱情轉變為負面發洩。

例如對那些感受不到你的熱情，或是不符合你期望的結果，我們要選擇過濾它們。

一位優秀的領導者不只是要表現出積極正面、激勵他人的形象，也要懂得過濾那些可能破壞他人積極度的負面情緒。


第五，分享你的脆弱

真正的領導者會面對自己的優點和缺點

分享自己的脆弱是直面自己的缺點，當然這種分享不能削弱你的領導力。

舉個例子：兩位職場高管同時接到一場演講邀約，A主管對團隊說，我是一個不擅長演講的人，我認為我的演講會很糟糕，這種方式就是削弱自身的領導力。

B主管對團隊說，我是一個不擅長演講的人，但是我願意學習如何將這場演講發表的更好，也請大家支持我，提供一點意見。這就是分享脆弱的同時，也增強團隊凝聚力。

分享脆弱有三個好處，像是會讓人感受到你更容易親近，人們可以從你分享自己脆弱的故事中感到共鳴，因為每個人都有缺點和失誤的時候；

其次是，分享自己的不足會讓你感到愉快，因為你會發覺別人理解你的脆弱後還是選擇尊重你、相信你；

最後，透過主動分享，你可以建立一個更穩固的團隊，因為你無法一個人完成所有的事情。

作者在這段也有提到，當你與人對話時，面臨一個你暫時回答不出來的問題，回應對方你「不知道」，其實並不丟臉，反而是一種智慧的表現，

你可以在回應不知道的同時，也告訴對方，我會找個時間給你答案。


第六，分享你的故事

沒有什麼是比分享一個鼓舞人心的故事更能讓大家對你產生親切感。

例如在團隊士氣低迷的時候，你可以分享過往面臨困境的時候，你選擇了哪些方式解決問題，你又是怎麼激勵自己的，分享那些讓你最印象深刻的困難和過渡的方法，都能夠鼓舞人心。

成為真正的領導者，需要挖掘內在的領導力，你可以和你的同事、你的隊友、或是朋友分享你當下的想法、價值觀、信念，還有感受。在你保持真誠的同時，激勵並鼓舞他人。

領導力不只有讓你更讓人親近，也能讓你在分享更多想法的同時，找到樂趣。


保持專注

現在的時代，因為資訊大量湧入，導致人們專注在一項事物的時間越來越短，

人類在2000年的時候，平均專注在一件事情的時間是12秒，但是在2013年的時候，這個時間已經降到只剩下8秒鐘。

這樣的情形讓一位即興演講者需要花費更多的心力拉回聽眾的注意力。


那什麼樣的方法可以讓聽眾保持注意力？

答案是要盡可能的精簡想法，說話的內容包含明確的主題還有重點。

能否凸顯重點，關係到即興談話的成敗，長篇大論或是偏離主題都會失去聽眾的注意力。

保持凸顯重點，可以讓聽眾把注意力放在你想讓他們知道或關心的事情上。


保持尊重

保持尊重的重點是積極正面，

舉例來說：在應徵面試中，當求職者被問到為什麼離開前一間公司的時候，不少人會回應「因為這家公司沒有可以讓我成長的機會了。」

這樣的回應會讓面試官認為你批評新的公司是遲早會發生的事。最好的回答是「原來的公司為我提供一個非常好的經驗，只是我覺得是時候改變自己了，我需要一份像這樣的新工作。」

這份回應既是感謝前一間公司為自己帶來的歷練，也是認同新公司給予的機會。

保持尊重還包含應對身邊的同事，主管或朋友。

尊重別人是指，傾聽別人意見的時候不應該打斷他們，一個人總是以寬宏大量和積極正面的態度評論別人，他們給人的感覺通常都很好。


即興演講如何做準備

第一，了解你想分享的主題

準備演講的第一步，你應該先記錄下你要分享的重點，先把相關的知識訊息記在大腦裡。

當你抓住演講的重點，會有助於所有聽眾所理解到的訊息保持一致而且清晰，也能讓所有人抓住核心重點做討論。


第二，了解台下的聽眾

在談話前，花時間先理解，困擾他們的原因是什麼？什麼方法對他們起作用？了解聽眾會幫助你更容易觸及他們的內心，也更容易找出應對他們困擾的策略。

談話中，則是要留意觀眾的注意力是不是在你身上，他們有沒有用心參與討論，哪些觀點對他們有吸引力？

談話後，你可以問自己「你對聽眾是否了解？」、「你們之間是否都對這次的談話做出正確解讀？」。只有確保每個人都對內容正確理解和充分參與，整場演講才能更加活絡。


第三，建立談話的腳本，談話腳本包含四個重點

第一，用「抓手」吸引聽眾。

抓手的內容可以是友好的問候，或是針對上一位講者的觀點做延續。

舉一些例子，如果在工作場合遇到同事，抓手可以是「我正想找你。」或是「我剛才知道一些事，你可能會感興趣，有時間聊一下嗎？」

抓手不只吸引聽眾，讓聽眾參與進來，還要讓他們與你想講的重點做連結。

舉一個不合適的抓手例子，你遇到同事，你詢問對方「你的家人最近如何？」

這時候談話的內容可能就會變成對方都在談論自己的家人，而不是你要分享的重點。


第二，陳述重點

這部分涉及你的觀點，也是談話的核心所在，出色的演講者都知道好的發言重點具備一些特徵。

第一個特徵，談話的重點是你的觀點。為什麼特別強調這點？因為大多數的演講者不是太多觀點，就是缺乏觀點。有時甚至不知道自己想說什麼，這會讓觀眾感到混亂。

你需要把你的想法濃縮成觀眾聽得懂的內容。


第二個特徵，用簡單、清晰的一句話表達你的重點。因為如果你發出來的訊息是一段冗長又複雜的內容，那聽眾就很難理解它。


第三個特徵，有吸引力、承載你的信念。好的重點需要吸引人心，讓觀眾能夠理解並相信它。例如在團隊中發表一項計畫，計畫一定有個最終目的，這個目的必須吸引所有人，團隊才會有運作的熱情。


第四個特徵，積極正面。讓所有聽眾相信事情是往好的方向發展，積極的發表可以打動人心。

重點蘊含著力量，它可以改變你說話的風格、聚焦你的想法，還能引領觀眾提升到更高的境界。


第三，建立結構

你需要提供明確、有說服力的論據

一個合理的結構可以讓你的談話內容更清晰。比方說陳述重點之後，加入原因讓聽眾理解你為什麼得出這項結論，讓聽眾相信你提出的觀點。

像是在工作上缺乏效率，但你要向所有人證明原因。你可以說：工作之所以缺乏效率的原因在於。第一，我們缺乏SOP；第二，團隊沒有發揮所有人的長處；第三，工作缺乏人手。

這樣的表達方式就是一個很好的結構。


第四，以行動呼籲結束

談話的重點除了分享也要轉化為行動，呼籲行動有很多種形式。

像是要求對方做出最終決定，例如你和主管談完一個案子，你需要對方做最終決策，你可以這麼說「我希望你能批准，讓計劃能夠積極的運行。」

或是把話語權交給對方，你可以這麼說「我的觀點就是這些，你有其他的看法嗎？」這個方法很適合在團隊討論上，引導其他人共同做出決定。


章節的最後總結：

第一個總結：即興表達的六個重點。要有感染他人的慾望、充分獲取觀眾的注意力、確保談話內容有價值、盡可能選擇面對面溝通、溝通過程要得體、最後一點是麥克風永遠開著。

第二個總結：三種聆聽方式。用肢體回應對方、專注的處在當下、帶有同理心的傾聽。

第三個總結：表達真誠的六個方法。真誠的處在當下、分享你的想法、分享你的價值觀、分享你的感受、分享你的脆弱、分享你的故事。

最後總結是談話的四大重點：用抓手吸引聽眾、陳述你想表達的重點、建立結構、以行動呼籲結束。

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