瑟蓮娜．魯斯特

狼的溝通，長頸鹿的溝通：如何把話說得更巧妙

非暴力溝通是現代人很需要的溝通技巧，這本書試圖以狼與長頸鹿的比喻來幫助讀者瞭解這項技術，並以生活化的實例，讓人明白細微較難分辨的差異，個人很喜歡作者把四個步驟列表，分別呈現同一情境運用不同說話方式在語句上不同。是一本簡單易懂的非暴力溝通入門書。以下簡述讀完四個步驟的重點筆記：

第一個步驟：只傳達我們的觀察結果，不混雜評價，只描述可以檢驗的事實。從書中的舉例「他話真多！」與「A一口氣說了15分鐘，B卻一句話都沒說」可以發現，這不易分辨，生活中往往從第一步就種下衝突種子。

第二個步驟：明白表示感受，但不對對方的行為加以詮釋（隱含我有這種感受，是因為你的緣故）。把自己與對方看作是同樣追求滿足自己需求、對等的兩個人，而不是想互相傷害的敵人。讓自己的反應和他人的行為脫勾，以求能了解自己的感受。比如「我覺得自己受騙了！」可以說「我很絕望、失望或沮喪，因為我需要更多支持」，而非認定錯在對方。這麼做，能讓對方敵開心胸傾聽我的話，不防衛、不辯解，也不出手反擊。

第三個步驟：釐清需求，卻不與滿足這些需求的策略混淆。例如「我覺得自己被你丟下不管！」變成「我不知道該如何是好，因為我需要更多幫忙」。

第四個步驟：具體說出請求，而非要求或無法實現的願望，請求是當下可以檢驗的具體行動，且對方可以說「不」。





狼的溝通，長頸鹿的溝通：如何把話說得更巧妙

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