藤屋伸二

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在超市遇見戴爾．卡內基：跟人際關係大師學30個人心掌握術

有日無意中在誠品書店看到這本關於人際關係的書，好像很有趣，又有彩色的圖畫，加上書本比較大本，文字的排版閱讀起來滿舒服，重點還會有用上不同的顏色令讀者一目了然和更加有印象。
我喜歡這本書的原因是作者用一位在超市工作的年輕人在遇公園遇上了人際關係大師戴爾老師來展開一連串故事作開頭，其實閱讀這本書的時候是不像一般的心理學的書籍，而是像讀故事般一樣，但你從中學懂與人交際的重要原則，包括：
⭐️掌握人心的3大原則
⭐️受人喜愛的6個原則
⭐️說服他人的12個原則
⭐️刺激他人成長的9個原則

故事的大綱是說這位年輕人在三個月前被上司升職為副店長，責任比之前大，起初他用了他認為對公司好的方法去解決問題，例如：一位前輩但職位比他低的員工，前輩員工之前是跟這位年輕人是友好關係，但自從年輕人升職後，關係便疏遠了，亦可能是似熟賣熟的關係？最近年輕人交待給前輩員工做的事，他是完全不理會，直到一天，年輕人責怪他，使雙方關係更加惡劣，是不是一個很寫實的故事？我相信很多在職的書友們一定會遇過或聽過這些事，戴爾老師跟年輕人說了一件事就是不批評或指責對方，事出必有因，應要專心聆聽對方說話，去理解對方的心情，例如為什麼前輩員工會有這樣的反應？明明之前關係要好，卻為什麼年輕人升職後他會有180度改變呢？年輕人聽取了戴爾老師的一課，他主動問前輩員工，去了解前輩的心情，而前輩員工亦很坦誠跟他說有不忿，明明是他比年輕人早，但升職卻不是他？年輕人突然醒悟，這難怪前輩會這樣，理解了前輩的心情後，年輕人時不時都問前輩的意見，尊重及理解人的心情，製造了一個良好的工作環境，日子久了，前輩員工跟他說看到他努力工作的樣子，理解為什麼店長會選擇年輕人做副店長。

另外，我最深刻的就是超市的內向女員工，因為我曾經工作也遇過這樣的情況，當我看到這個故事，我也同樣地問自己我是否跟年輕人一樣，我發現是有的，因為對於內向的員工，他們是不會抗拒你交代的事，可能當中涉及溝通問題，亦有機會他們不懂或不清楚，但因為內向型性格，而不夠開口問，所以導致他們只會做到工作的一半左右，但我看到老師所教的一科，我是給他教的內容深深打動到，就是好好花些功夫，想想對方的優點，從而稱讚他，再配合最後一句：你一定做得到，其實人際關係要處理得好，就能製造一個良好，互利的工作環境。

其實此書還有很多很棒的故事例子，就留待各位書友們去閱讀，當你閱讀完你會學懂一些與人相處的技巧，我很想跟大家去分享書中的結語中的一句話：想揣摩對方心情，就先改變自己的行為，要改變別人，就先要改戀自己。

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