艾美．艾德蒙森

博客來0010952358

心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！

Amy C. Edmondson

在職場或是生活中，我們常常選擇沉默不出意見，因為出意見的那個人，常被認為是不合群，久而久之大家都習慣沉默了，上位者過於自信，認為自己的意見才是對的，不接受任何與他不同的意見，這往往會在事情釀成不可挽回的大錯時，才被注意到，原來早應該這樣才對。

- 何謂心理安全感
在職場上你是可以隨時提出自己意見的嗎? 大部分的職場是無法的，提出想法會被認為意見很多，在現今職場上大家偏向不發表自己的看法，因為不想被認為無知、無用，所以乾脆不提問，更不要提出自己的意見，免得被討厭。心理安全感建立在能夠表達自身想法、問題和疑慮，同事們互相信任與尊重，工作時能夠坦承，這就是心理安全感。心理安全感重點在坦誠相見，但是現在人們往往偏向什麼都不要說，因為他們覺得說出來會冒著批評、屈辱和尷尬的風險，沉默或許安全的多。

-心理安全感帶來的好處
心理安全感可以預測出員工在工作的投入度，也是團隊表現能優於其他團隊的關鍵，一個團體能接受更多意見想法，更能創造更好的工作表現。

-打造無所畏懼的工作場所
許多人在職場明明有很多意見想提出，卻在一次又一次的被反駁後，逐漸走向被動，寧願什麼都不說然後安安穩穩的過生活，但是這很可能間接釀成大禍。有話可以直說並且和同事們坦誠相待，每時每刻都沒有權利的鬥爭及困擾，勇敢說出自己想要說的，讓所有人被平等對待，允許不同意見的發生，並且可從討論中獲得學習的機會，在討論中部一定要爭贏，發現自己是錯的往往能獲得更多學習的機會，職場上的人都虛心聆聽，同事間主動關心。

「坦承」成為職場文化的一部分，大家就會更願意表達自己的想法，賴以真實回饋，回饋是要有建設性的，而且對事不對人，回饋不是挑毛病。


說出來，其實一點都不可怕

大家有開會時不敢開口的經驗嗎？
我有！只是我發現不是每次都會這樣🤔

有時心裡明明有想講的話，
但當下就是不太敢說出來，
而有時候換了一個場景，
我卻又能侃侃而談、暢言無阻😳

面對自己這樣表現上的落差，
有時都會懷疑自己是不是有多重人格，
不然怎麼會有這麼極端的兩種反應呢？🤣

而在看完《心理安全感的力量》後
我才恍然大悟的發現到😲

原來「心理安全感」的存在，
正是讓團隊成員選擇沉默
或是開口的重要因素。

而且它不只影響了團隊的溝通方式，
它也大大的影響了團隊的效率與績效

而本書就將帶著我們，
一同去了解心理安全感的重要
並且讓我們能善用書中的方法，
打造出一個富有心理安全感的職場氛圍哦😋

🔻#心理安全感
我覺得心理安全感的概念非常的好懂

簡單來說，
當一個組織的氛圍越開放、坦誠，
它的「心理安全感」越高的時
大家就越會願意講出自己的想法，
為團隊帶來更有建設性的回饋🤗

反之亦然，當組織充滿著批判、責怪時，
就會大大降低成員對於團隊的安全感，
當這份「心理安全感」極低時，
團隊成員會不敢開口也是在正常不過了🤔

本書的前半段藉由福斯、NANS、
諾基亞、荷蘭航空的空難事件，
讓我們看見缺乏心理安全感所帶來的破壞😱

而後半段則藉由皮克斯、橋水聯合的案例 
讓我們看的一個坦誠、透明、允許錯誤
的團隊究竟能達到什麼樣的成就🤗

這當中我就很佩服橋水聯合的做法，
雖然裡面的規定非常的「魔鬼」😱
但因此打造出了一個透明、坦誠的文化

也是藉由這本書的案例後，
讓我深深感受到心理安全感的重要，
以及為了創造一個這樣的文化，
是我們每個人都必須努力去營造的👊

那既然如此，我們又該如何一步步的建立出，
一個更有向心力、坦誠的團隊呢？

這部分作者就為我們（領導）提供了
幾個建構安全感的「工作套件」

🌟1.建構工作框架：
清楚闡明工作的目的，
這件事為何重要？
它所帶來的價值是？
在團隊裡建立共享的期望與意義

🌟2.邀請參與：
承認自己不可能「什麼都知道」
同時藉由確實的提問，
創造討論議題的空間

讓大家明白有信心的
表達自己意見是受到歡迎的🤗

🌟3.有效回應
給予聆聽、認同、表示讚賞，
鼓勵「聰明的失敗」，視失敗為常理，
聚焦在如何優化、改善，
而不是找戰犯給予失敗者「懲罰」

以上三個套件之中，
我覺得「有效回應」讓我特別有感🤗

如果一個團隊的文化，
能給予每位回饋者正面的回應，
允許「不完美」的意見出現，
真的會讓整個團隊更願意坦誠溝通😋

而我覺得這部分也跟《徹底坦率》
這本書有著異曲同工秒，
同樣都是培養開放、積極參與團隊文化，
在此也很推薦大家去看看這本書哦😚

🔻#允許好壞兩面的存在

老實說，我一開始看到大標題，
還以為是本在講個人心理的勵志書籍🤣

但直到看到副標題後我才發現
原來這是本在講團隊文化的書籍📚

話雖如此，我覺得這本還是非常值得一讀，
也替我解惑了些以前無法理解的職場氛圍
（例如不敢開口提意見、會議普遍沉默）

同時如果你是一個團隊的領導者，
那我相信這本書的一些概念，
一定能給帶給你收獲與共鳴🤗

而我也是因著這本書才了解到，
原來自己團隊理的一些溝通模式
其實就非常的符合這本書提到的
高心理安全感團隊的溝通方式，
了解到這點後我真的超開心的😆

我相信能在這樣的環境下共識，
我們一定能創造出許多超棒的成果，
也能為所服務的學員帶來最大價值🤗

最後我想分享這本書裡
我很喜歡的一句話🤗
「要釐清失敗帶來好與壞，
我們不但要承認痛苦的事實，
還要意識到因此而成長所帶來的好處。」

凡事都是一體兩面，
當我們只看「好」而忽略了「壞」
那這個團隊終究會出現問題

而當我們允許、接受這兩面的好壞，
讓「好消息」與「壞消息」並存，
也就能因而打造出一個
充滿心理安全感、高效的團隊😆

在此也把這本書分享給大家，
期許大家都能為自己的團隊
創造一個富有安全感的氛圍哦😚

富有安全感的文化是團隊的隱形優勢

蠻幸運在閱讀這本書的同時，能夠參與作者Amy首次來台的2023國際大師論壇講座，說真的，蠻震撼的，因此必須先感謝育璋熱情的邀請。
​
這本書的主題看似是寫給領導者閱讀的，其實不然，但領導者是必讀不可。（如果你們的公司有送禮文化，送這本書非常適合，哈。）
​
我一直都很注重個人「心理素質」的提升，所以當時收到閱讀邀約信就覺得可以來讀讀看，因為近幾年在職場上體認到團隊合作是非常重要的，然而，要如何讓團隊合作達到最佳狀態，真的是一門大學問，也是人際課題的一環。以前的我很喜歡單打獨鬥，可是說真的，非常辛苦，尤其是心理沒有建立起安全感的時候。
​
那麼，何謂心理安全感呢？Amy在書中是這麼說的：「心理安全感被廣泛定義為一種人們可以自在的表達自我、安心做自己的氛圍。更具體地說，人們在工作上有心理安全感時，會覺得可以自在分享顧慮與錯誤，不必擔心招致尷尬或懲罰。他們有信心，放聲說出來並不會受到侮辱、忽視或責備。他們知道，當自己對某件事感到不確定時，可以提出問題。」
​
就我自己的職場經驗，過去待過的公司不見得每一間都可以很安心地說出自己內心的想法，當然，我也不是什麼都不說型的，只不過當我提出的意見沒有得到具有建設性或受尊重的對待時，消極就會找上門，以至於會覺得有什麼想法都不想說，因為說了也沒用。通常這樣的狀態，也會加速提出辭呈的速度。
​
雖然說由領導者來打造一個心理有安全感的工作環境或團隊是很重要的，不過我個人仍是覺得自己本身的心理素質更是極為重要的一環，倘若自己的內心本身就是充滿不安全感，那麼，就算外在提供給你多安心的環境，你依舊會感到不安全。
​
所以我才會覺得不單單是領導者適合讀這本書，像我這樣非領導者的平凡職員也可以閱讀，讓心理安全感從自己的內心建構起，不只在職場上有幫助，事實上，在家庭或其他人際關係中，也會很受用。不是有句老話嗎？我們永遠無法改變別人，我們能改變的只有自己。
​
回到職場上吧。記得在講座上Amy提到一個領導者的觀點，讓我讚嘆不已，認同到不行。她說：「每一個人都擁有自己的觀點，然而，身為一個領導者則必須要讓團隊的成員站在同樣的出發點。」（意思大概是這樣）
​
聽到的當下我極為感動，同時也覺得要成為這樣的領導者實在不簡單，因為你必須要讓團隊的成員能夠安心地提出自己的意見，這中間也包含了傾聽的力量與不害怕失敗的勇氣等。
​
這本書的含金量真的高，諸多的研究分析和文獻閱讀起來一點也不枯燥，同時也了解到，在一個缺乏心理安全感的團隊或公司，是多麼可怕的一件事情。
​
如果，你想改變工作環境、不想在團隊當一個沉默且只是等著領薪水的人，可以試著讀一讀這本書喔！

歡迎追起來我的＼instagram ／
www.instagram.com/lovelove_reading

心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！

所有書評

說出來，其實一點都不可怕

富有安全感的文化是團隊的隱形優勢

沉默不見得是金啊！