赤羽雄二

博客來0010908907

聽比說更重要：比「說」更有力量的高效溝通法

「無論公事私事，其實所有的問題、煩惱及壓力，幾乎全肇因於我們待人的態度。」

《聽比說更重要》想帶給我們最重要的訊息：積極聆聽可以解決人生所有的問題，#被討厭的勇氣 開頭便說「所有煩惱都是人際關係的煩惱」，而聽比說更重要要告訴我們「幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。」，所以如何解決所有煩惱的關鍵就是溝通，而完美的溝通關鍵則是傾聽。

所謂的積極聆聽是指「從頭到尾認真聽完對方所說的話，並且提出問題加深理解。」，要如何培養積極聆聽的能力有三項要件：「專心聽」×「應和」×「有疑問就立刻提出」

有時候我們在溝通時會遇到對方不斷重複一樣的內容、滔滔不絕時，最大的原因就是因爲我們沒有認眞傾聽、沒有理解對方，導致對方一次次地反覆訴說，除了專心聆聽對方說話，也要適時適當的回應，並且在有疑問的時候提出，讓對話能夠更深入且有意義的延伸。

作者運用#A4筆記術 來增進溝通技巧，藉由書寫的方式將心中所浮現的想法寫下來，或是當我們如果有特定對象在溝通或互動上有困擾時，也可以寫下所有煩惱，藉由書寫的過程釐清自己的思路，漸漸的問題的全貌就會顯現出來，也可以幫助自己對症下藥，書中也給予許多引導，幫助我們可以有方向的思考和練習。

《#聽比說更重要》推薦給目前生活上有交際壓力、沒有喘息的空間、主管總是做出無理的要求、下屬動不動就不高興等，有各種各樣煩惱的人，這本書很好閱讀，並且附帶大量的練習與建議。

另外同場加推《#你都沒在聽》，也是一本關於#傾聽 的書，偏理論基礎，也有非常多的實證論述；除了傾聽也要學習如何表達、溝通，順便推薦《#我想跟你好好說話》，希望都看過之後可以成為交際達人_(:з」∠)_

最後想節錄書中一小段內容，想更加理解對方、消除心中怒氣的訣竅就在於：
❶明白自己對他人的怒氣大多是源自理解不足。
❷暫時放下憤怒，專心聽對方說話。
❸在聽的過程中，若有難以理解或跳太快的地方，立刻提出問題，不必顧慮太多。
❹無須對對方的發言過度反應，應該思考對方的價值觀為何。
❺在難以接受的情況下，不妨假裝自己是人類研究專家，帶著關心與好奇心進行觀察。
❻想像自己站在超然客觀的立場，洞察對方與自己的對談。


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「專心聽」×「應和」×「有疑問就立刻提出」