艾芮卡．達旺

博客來0010908402

數位肢體語言讀心術：當「字面意思」變成「我不是那個意思」……你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。

Erica Dhawan

作者艾芮卡把使用數位通訊的人分為兩種：數位原住民和數位調適者。前者成長於充滿數位工具的環境，使用線上數位資源對他們來說易如反掌；後者習於面對面或電話溝通，熟稔如何從對方臉部聲音或肢體表情判斷狀態，但對於科技常有搞不定之感。

艾芮卡專門研究非語言線索，但也逐漸明白，在現今數位溝通時代，過去那些可明確透過眼睛觀察取得的訊號、線索，在線上溝通時變得難以辨識。人人都是數位時代的「新移民」，必須學習新的文化和語言，且「永遠不要假設別人的數位習慣和你自己的相同」。

經過多年研究，她認為數位肢體語言的四大守則：清楚可見的重視、謹慎小心的溝通、信心十足的合作、全心全意的信任。每項守則再細分各小點，都有案例和示範，提供讀者各類數位溝通情境下的建議。

對我最受用是前面兩點，覺得自己有不少可以再調整的地方。


#藏一點閱讀短思

記得初入職場時，在數位溝通上真的有很多問號，根本無法理解回信內容寫在主旨不寫在內文是什麼意思，或者只回兩個字「收到」是做什麼（email又不是訊息），又或者才剛收到（不是特急件的）信馬上就接到電話說寄了一封信是在搞什麼鬼。後來就習慣了，理解解每個人的習慣，就知道怎麼反應，例如會馬上打電話的，就在接到信件時趕快先回個「收到」。

相對別人也在習慣我，上班時間打line來我通常接不太到，因為開震動放旁邊，也可能正在接電話；主要是非特別緊急我實在不愛講電話，手拿電話就少一隻手操作電腦，怎樣都不比傳訊方便。

作者提的不要先入為主認定別人的意圖，對我來說是很重要的提醒，大家只是習慣不一樣而已。


閱畢︱112.1.20

數位肢體語言讀心術：當「字面意思」變成「我不是那個意思」……你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。

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