明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉|閱讀小姐的深夜選書解說

「我們總是樂於向別人解釋為什麼他們是錯的，但其實我們最應該做的是表現出對別人的觀點感興趣」

大家晚安，我是閱讀小姐，歡迎來聽本書，今天要分享的書是《明明想溝通卻又想翻桌》作者皮耶．佩利西是法國精神分析師，資深衝突管理教練

單看書名，會覺得這是一本溝通工具書，但其實把它當成是一本故事書來看就可以了

故事發生在很久以前，有兩個王國，分別是藍國王和紅國王，藍國王的人民，腳底都是藍色的，而紅國王的人民腳底則是紅色的，這兩個國家中間以一條河流為界線，這條河提供兩國農民最寶貴的財富，兩國人民非常少往來，大家都喜歡待在自己的國家，因為過河非常的危險，但兩國的人民也都非常的好奇住在對面的那群人，是過著怎麼樣的生活呢？

有一天，一場災難降臨在藍王國，藍王國失去了整條河流，藍國王為了他親愛的子民，決定要寫封信給紅國王，希望紅國王可以允許藍王國的人去他們的國家取水，另外一邊，紅王國的人看到這個景象，非常的開心，他們得到了整條河流呢

故事快轉，藍國王很有自信的去和紅國王談判，以為事情會如預期的發展，結果，當然是異想天開，談判不僅破局，還演變成戰爭，兩敗俱傷，好幾年過去，藍國王和紅國王年事已高，戰爭讓他們很疲憊，他們都分別把王位交給兒子，老的藍國王，非常希望自己的兒子可以拯救藍王國，之後慢慢從故事中，揭露我們到底該如何溝通

說到溝通，大家應該很常在工作上聽到，溝通是個很重要的技能，畢竟我們其實每天都在使用這項能力，說話和溝通是不太一樣的，說話是把話說出來，溝通則是把話說出來以外，這些話還可以真正抵達對方的大腦，我相信很多人在聽到主管或父母開始長篇大論後，就會開始放空，你知道對方在說話，但你一個字都沒在聽，這就叫做對方在說話，溝通是除了讓對方接受訊息以外，還要能讓訊息被理解、被吸收，甚至為此做出不同的行動

你知道為什麼許多人都深受溝通的困擾呢？
原因其實很簡單，因為我們都在用自己的世界理解別人的話，每個人都有自己的情緒、背景、價值觀，而這些東西決定了他們聽進去的話會變成什麼，這些東西決定他們怎麼理解這個世界

很多時候你以為你在陳述事實，但對方卻覺得你在逼他做事，你以為你在講故事，但對方卻覺得你在否定他，你以為你在關心他，但他聽起來像是你在責備我，於是兩個人明明講的是同一件事，卻像身處不同宇宙，雞同鴨講

遇見現任男友後，我覺得溝通的第一步是傾聽，得先聽懂對方在說什麼，在說出自己的想法，有時候聽著聽著會突然開眼界，發現這個世界上竟然會有和你相差甚遠的觀點，但觀點本身卻沒有問題

溝通困難其實不代表兩個人不合，不然你想想我剛剛說的，我和男友的觀點是天差地遠，應該要經常性吵架才對，但是並沒有，相處五年以來，他始終是我覺得非常契合的人，我們很常用不同的方式理解同一句話，但我們也很常用不同的方式來說明同一件事，只是希望對方能夠理解

在工作上，很多時候，價值往往不是來自於你知道什麼，而是你能不能把你知道的東西說清楚、說明白，能力可以讓你把一件工作做好，但溝通能讓別人看見你的能力，假使你再努力、再有想法，如果別人聽不懂、不理解、沒共鳴，那對方就不會重視你、採納你的意見，甚至連你做得好的地方，對方也容易看不見

書裡有說溝通的第一步，是要先去理解溝通這件事情，大多數的溝通都是從同一種方式變成衝突，那件事情就是解釋，據以力爭的解釋，大部分的解釋，通常不是在補充事情，而是在捍衛自己，可以回憶一下，過往我們會開始想要解釋是為什麼呢？是不是因為對方說出了你覺得不是事實的事情，你想要讓對方知道你誤會我了，也想讓對方知道我沒有錯，甚至是讓對方知道，問題不是出在我身上，而站在對方的立場，他會覺得，你在狡辯，甚至會有那種，你是不是覺得你比我還懂的感覺，這種誰比誰更懂，很像上下層級的關係，偏偏人類不喜歡這種上下分層，由其是現實生活中，和對方就沒有這種上下關係，怎麼對談時，就有這種感覺，那誰是上，誰是下？通常衝突就是這樣發生的

「解釋通常是沒有用的，唯一的作用就是引起別人的反駁」

當我們解釋不清時，就會變成威脅，因為我們會想解釋是希望對方理解並且相信且接受自己的想法，但因為對方不懂，我們害怕被誤會，只好變得更強硬，覺得只要強硬就可以扭轉局勢，我們希望握有掌控感啊，但只要想一下，當你覺得對方威脅你時，你是不是也會自動變得強勢，人家都來威脅你了，再不強勢顯得自己好欺負

溝通的第二步是冷靜，當我們聽到和我們觀點懸殊的想法時，蠻容易會有情緒上的起伏，冷靜是為了讓我們更客觀，可以練習別把對方的話當作針對，因為那只是他價值觀裡的世界而已，想法和你不同不是針對，是差異，你可以想一下當你遇到瀕臨衝突場面時，你通常是怎麼冷靜的，是離開現場？還是深呼吸吐氣呢

接著是安撫對方或同理對方，不用覺得這叫做拉下臉，沒面子，而是為了讓溝通更順暢而已，人類通常只有在大腦覺得安全時，才聽得進去別人講話，當對方的情緒高昂時，通常只剩下防備，像個刺蝟一樣，這時候不管你說什麼，他都聽不進去，你講再多道理，他都只會覺得你在攻擊他，因此安撫和同理，是能夠讓對話繼續下去的前提

具體該怎麼做呢，首先是讓對方覺得你看到了他的情緒，你並沒有要反駁，而是理解他的感受，要讓對方覺得，我和你是一起的，我並沒有要找你麻煩或和你對立，當對方感覺被理解時，才能好好跟對對話，這時候再說明自己的想法時，對方才聽得進去

通常衝突會擴大，有部分原因是因為對方覺得情緒被否定，而很多的情緒反應，不是來自於事件，而是對方覺得你在找麻煩，當對方覺得你們是一起的以後，也不要急著想說出自己的想法，那感覺就很像，我已經安撫完你了，好了夠囉，目的達到了，我要說我原本想說的話了，那種企圖心，會讓人瞬間收回對你的信任感，覺得你前面那一串溝通都只是鋪陳而已，所以說溝通雖然只是兩個字，但學問很多

讓對敞開心門的方式有幾種，例如重複對方說的話，雖然聽起來有點像鸚鵡，但其實是為了讓對方感受到你有在聽他講話，想像一下，今天你在會議上提出某件事情，如果對方看起來沒有在聽你講話，你應該會覺得很緊繃，一部分會覺得是不是我講的很爛，所以對方不想聽，但如果有人說，你的意思是這樣這樣嗎？你會突然找回自信，因為你發現，還是有人在聽你講話
或是可以用自己的話解釋對方的意思，順便向對方確認自己是否有理解錯誤，例如「我聽起來你現在最在意的是時程的部分，對嗎？」對嗎？是語帶保留，不要讓對方覺得你太果斷，而是留下一個可以繼續對話的空間

如果對方覺得你有想聽他講話，會比較容易敞開心房，有的人會透過提問的方式來延續對話，同時也要注意，問題不要是有或沒有這種太絕對的問法，例如你問對方還有沒有問題時，通常對方會說沒有，但如果你換個方式詢問，「你覺得現在最困難的點是哪裡？」
這個哪裡，可以延伸出許多答案

在溝通時，也可以留意一下自己的語速，當你越講越快、越講越急的時候，對方的大腦會自動認定你在施壓，但當你刻意放慢一點講、語氣平穩一點，對方反而會跟著冷靜

＊＊除此以外，我們還可以在書裡看到，溝通時使用「但是」和「而且」會產生什麼樣的差異，或是如何創造雙贏的局面，如何處理他人燒起來的怒氣，故事的末端，讀者就像跟著藍國王學了一趟溝通技巧，迎接快樂結局的時候，也能帶走一些可以馬上使用的溝通技巧＊＊

通常介紹工具型的書籍時，我不喜歡把所有技巧都講完，因為我還是希望聽完且感興趣的人，可以去讀讀看書，你一定會有不同的感受，或許你也會因此喜歡上這本書

希望你們會喜歡這集的分享，那麼就晚安囉，我們下本書見