這本書主要是透過薩提爾對話模式,來告訴你好的對話要怎麼做。薩提爾的「冰山理論」認為每個人內心都有一座冰山,並不是像表面看到的如此簡單。薩提爾模式在意的是「人」,而非解決表面的問題,想探究的是外在刺激如何影響一個人、過去的經驗怎麼被勾動、你是否看見自己的能力與選擇。好的對話者可以透過一些感受詞,讓對方回到這個感受當下。
書中提到一場好的對話需要幾項裝備,傾聽時不要評斷、提供辦法,以及避開對方關注的重點;提問時不說道理、不解釋、不給答案、不提供建議、不預設立場、不質問。好的對話第一步是營造安全感,「當一個人被看見,就會綻放出美麗的花朵」。
作者也提出 OMIYA 對話路徑:設定目標、討論方法、強化意圖、連結渴望、自我覺察。被理解就能鬆動觀點,情緒管理並非壓抑自己的感受,強迫自己沒有情緒也等於把生命力摘除。這本書透過大量案例展示薩提爾模式的力量,是非常實用的對話指南。