作者提到很多人在關係與溝通方面,總是傾向自責與受他人左右,導致焦慮不安。這本書以10週諮商進程為架構,讓大家能正確解讀與表達自己的內心。
當我們受到他人的擺佈或不舒服的場面時,可以以「情境、想法、情緒、行動」釐清內心;情緒像送信的郵差,我們需要更細緻地為情緒命名,將情緒感受轉換成語言思考,就會變得比較平靜。
書中提到有些人喜歡攻擊與貶低他人,是因為內心感到自卑,透過貶低他人來保護脆弱的自我。向對方溝通時,可以以「我」為主語,加入想法、情感與需求。面對攻擊型批評時,可以先暫停,問對方「什麼意思?」並表達自己的想法、感覺與需求。即使溝通後更糟也沒有關係,你已經鼓起勇氣表達自己的心意。