一篇篇列出許多溝通時遇到的困擾， 好想生氣、怕講了對方生氣．．． 好想拒絕、不答應會不會怎麼樣．．． 對方這樣不好吧，該怎麼說．．．該說嗎．．． 適度的坦率可以增加別人對你的好感， 但如何好好地坦率更是學問～ 與人交談，開啟話題，回應話題， 真的是門學問， 即使出社會十幾年了仍然持續學習中， 書中很白話的列出狀況跟如何應對， 雖然有些內容對我而言是已知， 但當小品看可擴充對話參考資料庫，仍然很不錯～ 「拒絕時要表明是因為自己的原因所以無法答應對方，不要果斷的否決否認對方。」 「工作上適當表達自己的真實感受不是壞事，但要避免使用過於直率的詞彙，慎選符合自己立場的用語。」