🧑‍🏭「執著於要如何能帶給顧客感動，並為此反覆思索與煩惱的這群人，就是所謂的產品負責人（Product Owner, PO）。」 為什麼全球IT企業紛紛招聘被稱為「迷你CEO」的產品負責人（Product Owner, PO）？ PO究竟是什麼？這個職務要做什麼？跟PM有什麼不一樣？如果想要擔任（轉職）PO需要具備什麼能力？ 如果你有上述這些疑問，推薦你看這本書。 · 🧑‍🏭「PO必須不斷分析顧客究竟需要什麼，驗證想推出的服務是否符合事業目標。接著與工程師或設計師等開發者共同製作出新的功能或優化目前的服務。所以PO必須大量與人接觸、回答問題並下達決策。」 你是否發現Uber畫面上的車子顏色與實際顏色一模一樣？ 當你打開Netflix選擇影片時，怎麼這麼巧！首頁推薦片單正好符合你的喜好？ 在網絡上訂購的商品，竟然幾個小時後就送到？ 我們經常接觸到的方便的服務、手機裡使用的APP產品，負責的人就是PO。 PO的重要義務之一就是注重客戶。不論是直接從記錄顧客行為的廣泛數據中找出被沉默所掩瞞的問題（畢竟有的客戶感到不滿也不一定會將意見傳遞給公司）或是直接去現場分析了解客戶認為什麼東西不好用。 除此之外也要隨時請聽公司內部的聲音持續溝通直到找出一個所有人都同意的結論為止。 . 🧑‍🏭「顧客購買產品時一個很簡單的原理就是『他們有想解決的事情』」 例如： 希望可以增加奶昔的銷量，就去觀察顧客什麼時候買奶昔、有沒有立刻喝掉。 觀察後可能會發現，上午要去公司的上班族想找份食物緩解長時間通勤的無聊跟飢餓，就會雇用濃稠的奶昔。 下班想找份點心零食的時候就會雇用濃度相對較稀可以快速飲用的奶昔。 所以PO在進行產品企劃或是決定開發方向的時候必須要思考分析顧客為什麼要選擇這個產品。 • 🧑‍🏭「PO最容易犯下的錯誤之一，就是為了證明自己的想法是對的而對數據做出錯誤的解釋。」 假設打開餐飲外送App後畫面顯示各種飲食類別，而主責PO收集到的數據顯示：上週移動炸雞類食物的位置後，炸雞外送銷量突然增加，PO不能因此判斷當炸雞類移動到顯眼的位置，顧客訂購量就會增加。 PO還需觀察其他數據 ✩ 行銷部門有沒有做炸雞相關的促銷？ ✩ 營業部門有增加炸機的銷售據點嗎？ ✩ 上週有特別的節慶節日嗎？ · 在讀這本書之前其實搞不太清楚PO跟PM哪裡不同 顧名思義PO（Owner)就是產品擁有人，必須對產品負起所有責任，而PM是為了達成PO所設定的目標進行細部調整與執行的人。 邊讀本書我也邊跟先生討論，他的工作究竟是算哪一種，然而我們得到的結論是，許多公司對PO的定位其實沒有這麼明確，常常也是一個職務當三種職務在用。 作者也說如果公司只需要一個設定假說、寫報告的人就沒有必要招聘PO，或是公司內部沒有開發團隊也不需要PO。 這本標題乍看之下是適合想成為產品負責人的讀者閱讀，但讀完之後發現就算跟職務沒有相關的人也都能讀，因為裡面也詳細說明了我們該如何站在客戶角度了解顧客，如何創造及深入顧客的服務。