💡「最受愛戴的產品，是會給予顧客感動的產品，執著要如何能帶給顧客感動，並為此反覆思索與煩惱的這群人，就是產品負責人(Product Owner,PO)」 為什麼坊間APP諸多，你卻對某幾款情有獨鍾？ 為什麼當你打開Netflix時，首頁的推薦片單竟與自身喜好相符？ 你是否曾經發現打開Uber叫車時，畫面上出現的車子顏色與實際車色一模一樣？ PO致力於要比顧客更了解顧客，要洞悉顧客的需求、要精準的判斷決策、要與團隊一起打造最有價值的產品，這本書就是在教你如何當一個好的PO，包含PO必備的資質、如何處理顧客的反饋、如何洞悉數據、如何與開發團隊合作、何時該推出產品、什麼樣的人才適合當PO等，並且用說故事的方式，帶著你經歷產品從無到有的過程，並分享打造優秀產品的成功法則。 / 💡「PO要觀察所有人，像是工程師、設計師、商業分析師、管理階層等還有公司以外最重要的顧客們」 PO必須不斷分析顧客需要什麼，驗證想推出的服務是否符合事業目標，接著與開發者們共同製作出產品的新功能，或是優化現有的服務，PO必須大量與人接觸、回答問題、進行決策，PO是公司與顧客間最重要的核心角色，因此溝通能力、洞悉能力、團隊合作能力、決定先後順序的能力是非常重要的，加上PO不能用感覺來判斷顧客，決策的調整必須要有強而有力的數據進行佐證，因此理性量化、根據原則進行判斷的邏輯思維及分析能力也很重要，如果還能具備設計素養或是懂一點程式邏輯對於工作上也會有非常大的幫助，PO是個身兼重任的職位，也是個不能保有太多自我意識的職位，因此情緒控管也是重要的特質之一。 / 💡「顧客購買一個產品或服務最簡單的原理就是「他們有想要解決的問題」」 除了解決顧客的需求，PO還需要不停地觀察顧客的行為，甚至要去思考顧客行為背後真正的原因：為什麼顧客進行下單結帳時會先按這個按鈕再去按另一個按鈕？為什麼顧客已經來到結帳頁時卻選擇上一步離開結帳畫面？為什麼我們希望顧客點選的按鈕他們卻完成忽視它？每一個顧客都帶著不同的問題去使用產品，因為每個人的需求不同、想法不同，行為就不同，產品的每一個功能都有不同的顧客會使用，PO是否真的了解這些TA在哪裡？是否好好的把顧客進行分類，去了解他們不同需求裡的相同意圖，再根據需求原因去優化產品，故事裡有一段很有感觸：PO為了想要了解顧客在想什麼，在手機裡安裝了數百款APP，一款一款的進行研究，從註冊畫面的流程、按鈕、顏色、排版開始，到內部所有的功能使用，PO必須把自己當成顧客，客觀的思考「為什麼這個東西我會喜歡？」、「為什麼這個東西我會想一直去使用？」 / 💡PO跟PM是不一樣的，PM是為了達成PO所設定的目標，進行細部調整與執行的人，如果需要製作新產品或是希望有人可全職負責優化現有產品的話，要雇用PO，如果是要落實制定好的計畫，那就要雇用PM。 這是一本由PO撰寫的書，讓PO前輩親自帶你了解PO，也揭開這個哈佛畢業生搶著當的職位背後的秘密