你在與他人溝通時常面臨挫折尷尬?總是無法順利與別人交流?相處時經常產生衝突及不悅?本書透過心理諮商的視角帶領讀者從說話來辨別他人的內心，只要我們了解對方話語中的弦外之音，就能制定相應的溝通策略，輕鬆掌握人際優勢。 本書的作者從不同的性格出發，整理出各種人格慣用的口頭禪、說話方式、常用語句，並教導讀者如何藉由話語的類型明白他人的心理特質。書中不僅涵蓋了職場、朋友、親人、伴侶之間的溝通，甚至還談及到一些邊緣型的人格:像是暴力型人格或是會傷害他人的性格會使用哪些語言表達等等… 「懂得傾聽」是構成良好溝通的先決條件之一，然而大多數的人並不懂得如何傾聽。傾聽並非只是聽懂對方說的字句，最關鍵的是要聽懂字句背後的情緒與感受，只有了解對方內心的心理與想法，我們才能調整好彼此的對話頻道，展開順暢的溝通。 在溝通過程中，有時候學習換個說法也是很重要的，一個人要想改變說話方式，必須先「自我覺察」，明白自己在甚麼狀態會有甚麼感受?會說出甚麼話，找出自己話語背後的想法，釐清說出這段話時想表達的重點為何?想達到的目的是甚麼?以及想要改變的現象是甚麼?若能一步步梳理清楚這些問題，我們就能學習新的說話方式以替代舊的方式，並在反覆練習之下，形成一種新的說話模式。 關於人際溝通中會遇到的問題，書中舉了大量的案例供大家參考。例如上司常會使用責備或命令的口氣交代下屬事情，雖然這樣的效果很好，不過卻往往會提升下屬的防衛心理，進而累積憤怒怨恨的情緒。因此若能將「責備型」語言轉換成「思考性」語言來引導對方的行為方向，會更有助於完成任務並達成共識。 ※責備型語言 :「你現在就去……」 ※思考性語言 :「當你做完什麼，接下來可以如何……」 同樣的當父母與孩子溝通時也可以運用這種說話技巧 ※責備型語言 :「不要用那種語氣跟我說話。」 ※思考性語言 :「我感受到你有情緒，等你沉澱一下，再聆聽你的想法，好嗎。」 除此之外，不知道大家有沒有碰過身邊常常很愛抱怨的人，據作者的經驗，許多人在抱怨時，往往不只是為了發洩心中的不滿，而是夾帶了「心理的需求」而這樣的需求有時甚至連抱怨者自己都沒有察覺。因此若想讓抱怨者停止，要先了解其抱怨的真正原因，只有當抱怨者的心理需求獲得滿足，他們才有可能停止抱怨。而對於抱怨者而言，學習用「我訊息」講出自己心中的想法與感覺，便能將抱怨轉為「期待」，讓對方清楚知道，怎麼做事情會好轉。 例如將「你每次都這樣」轉換成「我覺得很不受尊重」，或是「你都不撥一點時間陪我，我在你心裡根本不重要」改變為「當你每天一回家就窩在電腦前，我覺得自己受到忽略，很怕你不喜歡我了」等等……一旦習慣使用「我訊息」來表達自己，也會發現自己沒那麼容易生氣，並且能與對方達成更有建設性的溝通。 諸如此類的例子還有很多，像是唱反調的說話類型、逃避責任的說話類型、喜愛批評他人的說話方式、不懂得拒絕他人的說話方式等等……作者在書中都一一整理出這些人在生活中會發生的溝通情境，以及在面對這些人時我們可以採取甚麼樣的溝通策略。而若恰巧你就是這種說話類型的人，作者也會透過心理的專業知識引導你如何改善自己的表達方式，進而成為一個更有智慧、更有同理心，且在不同場合，都能達到良好溝通效果的人!