在人際關係上，『傾聽』與『讚美』是我們常常在建立或改善關係上，不可或缺的方式，但明明很用心傾聽，並適當表達讚美及鼓勵，為何人際關係上還是一無進展？看完這本書，我才明白，在生活中，會無意識的去否定別人，而也去觀察到，往往被人討厭的人，常常否定也是其中之一的原因。 (加1).為了你好？ 不自覺就否定他人的習慣，是基於為了對方好，體諒他人的表現，但我們常常不自知，否定他人，其實是你自己的想法，你認為的事實，而強加於對方上，或許沒有惡意，而是我們平常不自覺地習慣。 (2)應該論 『交辦事項給下屬沒做好』、『小孩成績不理想』、『店員結錯帳』...等等之類，上述比喻也許是事實，當然也可以選擇責難對方，但探討這行為背後，也是基於我們的認為，『他應該可以做到、小孩成績應該要考好、店員不應該出錯啊！』，當我們這樣想法時，會不自覺的去否定及情緒上的責難。 (3)結論 我們都是人類，日常生活中少不了，與他人交談溝通，如果平時在與人交談時，能夠更加細心應對，雖然不一定人人都要喜歡，但我也期許自己能更好的與他人交流。