以前也常被客人氣的跳腳 畢竟有些客人真的是擺明找碴呀 真的是心很累 歷經了種種奧客跟被投訴後 上班真的是身心俱疲 無意間發現這本書勾起了我的興趣 作者舉了很多真實案例為證 書中提到作者也有過像一般人那樣的對客訴充滿情緒 覺得是找碴也不想理會客人的抱怨 但是發現沒什麼幫助後，轉而換角度想 重要的是不夾雜自己的情緒去傾聽真實顧客的聲音 因為這樣的轉念想法，還研發了一個應對技巧，進而自己創業當起客訴管理的顧問。 在閱讀完這本書之後 我的確對於某些客訴抱怨發生時候 更能學會了多換位思考 若我是顧客我能理解他們生氣的原因嗎 雖然有些情況還是會有自帶情緒的時候 但是看完這本書明顯會有感 也更能理解面臨問題怎麼去應對客人