■ 提要 日本年收超過20億，最強創業顧問金川顯教，將在本書教你如何說話，取得客戶信賴與向上級報告，以抓住客戶的心並業績翻倍。 以下說話方式妳邊出錯了，又該怎麼說呢？ □ 主管詢問工作進度，你回答：「幾乎快要完成了。」 □ 為了增加潛在客戶，你提案「要不要在臉書刊登廣告？」 □ 開會的結論是「那麼有關A案，就讓我們再研究看看，」 ■ 心得 和老闆討論時不要用「幾乎」，要量化出具體的進度還需要時間。 向上級為了增加客戶的需求提案，要舉例說明，例如競爭者 B 投廣告後銷量成為 1.5 倍。 開完會後就要有決議，盡可能在開會前將資訊完整整理拋出，如果真的需要在調查，也要詳列下一步須執行的任務與負責人，並規定回覆時間。 我們系統廠主管常說，你們的說話方式總叫我抽口涼氣，「先說母子均安，再報告羊水破裂、搶救艱辛。」 金川顯教的書籍在商業上相當實用，尤其是隱性知識、談話技巧這塊，幾使沒有閱讀習慣也相當容易吸收消化，推薦想在工作上更上層樓，尤其是服務導向的人員們閱讀。