在網路上看到很多人推薦這本書，而且一直居於暢銷榜上時，就很好奇這本書寫多好才會這麼熱賣還很多人推薦，剛好有機會看免費電子書，來分享一下心得。 以客觀而言，用字淺顯易懂，以故事帶出道理，也用很多圖表還不錯，作者也會用不同的角度來詮釋概念，有點像是拿跨領域的概念來解釋，例如以常態分佈來解釋服務和商品，確實令人有所驚艷。 但主觀而言者本書有挺多可惜之處，有些專有名詞出版社沒轉換成台灣用語，讓我有點看不懂，要上網查詢才知道原來是對應到台灣所說的哪個詞；再來篇幅有點短，個人覺得作者有些觀念覺得還不錯想再繼續看下去時就沒了，像蜻蜓點水一般，講不夠深入，例子舉的不夠，對如果看過其他商業類型的書的人會覺得這本書偏淺，我覺得這本書內容好像沒有好到長期居於暢銷榜。