衝突伺伏於你我身周圍，職場上、親屬間、人際裡，只要牽扯到利益、權勢、地位、輸贏，就有隱性或顯性的對峙出現。美國聯邦危機處理專家貢獻畢生經驗，以《衝突溝通的技術》教我們如何看清局勢，察覺危機，聰明處理。 比較常聽見的是理性與情緒化較大開放型的說法，本書則是以「蜥蜴腦」、「猴子腦」、「人類腦」三種模式帶領我們進入各種狀態反應，此解析法實在太棒了，透徹清楚，讀者能夠快速理解，許多懸而未決的爭執立刻套用上，讓我不斷發出「原來是這樣啊！」、「下次我應該這樣試試。」喃喃自語。 另外還有一個非常重要的詞彙，叫做「劇本」，配合基因演化和潮流趨勢，在我們大腦裡深植著一套固定的步驟，它牽扯著個人喜好、厭惡、衝動等等行徑，屬於超直覺的領域。 我經常不解有些身處婚姻暴力生活的友人，有男也有女，面臨拳打腳踢或惡諷相向，他們寧可拒絕所有協助，也捨不去危險的愛情關係，也有些人交往了無數渣男渣女，即便已認清自身有問題，卻依舊陷入重蹈覆徹的情節，然後抗拒改變的現況歸咎為命運。 即便在工作上這樣「身不由己」的狀況也多不勝數，角力互傷的同儕、惡劣無理取鬧的上司，既沒有忍辱負重的理由，日日沉溺哀聲抱怨卻遞不出的辭呈，緊抓舒適圈裡稀薄的空氣，跨不出去，這一切的癥結，都讓《衝突溝通的技術》來告訴我們，如此的不合理源自何故？而我們應該如何試著突破圍城。 人類該是地球上最狡猾的生物了，透過專家的經驗獲得基本的自我保護，是照顧自己的一種方式，面對所愛，有多少關係是經由日積月累的爭吵而瓦解的呢？ 走出衝突劇本，遠離加害者找碴的鉤子，善用我們大腦的三種腦模式， 相信看待世界的看法也會有所不同。