★ 心得 這本偏向是調整心態去做溝通，不會教什麼很厲害的說服、談判技巧等。 很喜歡書中講到分出四種個性，分別的特色與對應方式，一個人或多或少會有四種個性，並非固定一種個性，可以對當下溝通的情境去做應對。 針對口語的部分，例如謝謝與謝謝你所帶給人的感受度不同，後者的感受度比較好，現在我也在工作上使用。 看完後，對於溝通有再多一點的認識，做個小小改變，帶給人更好的感受。 ★ 喜歡的句子 1.表達是為了讓我們想說的東西被對方聽見，而溝通是去挖掘對方想表達的部分。 2.對方和我們的意見不同，並不代表是要攻擊，反而是提醒我們要變得更好。 3.快樂要認同，悲傷要緩衝，憤怒要結果，焦慮要行動。 4.溝通更重視如何理解對方，而表達更重視如何讓對方理解自己。