主管說我不會說話， 講話太直接， 沒換位思考， 體會客戶的感受。 又說我聲調太平， 講話意圖使人想睡覺 (失眠的朋友，歡迎你斗內我，我可以錄音讓你睡得更好) 他說我說故事應該要有更有張力， 要把情緒帶進去， 講話要有抑揚頓挫。 因此趕快來讀周震宇老師的書， 學習如何聲入人心。 周老師說人們期待有生命力的交談及帶有感情的回應。 如果我們想讓說話方式更平易近人。 可以這麼做: 一、音調做出更多曲折起伏， 使最低音與最高音相差在五個音階左右。 二、音量要能聽得出輕重分明。 三、說話速度該快則快、該慢則慢。 不能從頭到尾都維持同樣速度。 四、刻意放鬆嘴型， 不要太字正腔圓。 五、加入顫音、氣音。 震宇老師引用了DISC人類行為科學分析理論， 來說明人格與特質之間的關係， 幫助大家聽聲辨人。 D:Dominance(支配型、指揮型) 說話方式:說話量多但句子簡潔有力、節奏快、底氣沉穩、音量較大。 表達風格:直接了當不囉嗦、大多只講重點、坦率直言、習慣主導談話、急於下結論、有魄力。 原型:英雄、梟雄。 代表性動物：老虎 企業主、中高階主管、業務員、政客大多是D型人。 I:Influence(影響型) 說話方式:說起話來興奮有活力、態度友善且開放、具有感染力、很容易被感動。 表達風格:音調起伏大、帶有顫音、話多、滔滔不絕速度快、音量較大、常驚呼連連。 原型:丑角、天真者。 代表性動物：孔雀 容易自High的I型人經常是公關、主持人。 S:Steadiness(穩健型、之原型) 說話方式:氣音較多、話少、說話速度慢、音量較小。 表達風格:平易近人、溫和有點沒力、聽的比說的多、需要較長的思考時間、害怕承諾。 原型:凡夫俗子、情人、照顧者。 代表性動物：無尾熊 S型人聲音辨識度低，聽過也不會有印象。 聲音較低沉或年長的S型長輩， 跟他們講話有安全感。 C:Compliance (分析型、校正型) 說話方式:語調平淡，聽起來有令人不寒而慄的感覺；注重說話的技巧、會修飾聲音、話不多、但用字遣詞精準、說話速度較慢、音量適中。 表達風格:追根究柢、愛講道理、井井有條、堅持已見、擅於提出質疑、很愛問問題。 原型:王者、智者。 代表性動物：貓頭鷹 C型人天生有王者、智者的氣質。 四型人有各自偏好的溝通方式， 學習調整自己的說話方式去跟不同類型的人溝通， 是體貼的表現。 萬維鋼也說過， 做事得體， 是被人愛的第一步。 震宇老師說改變音調， 就能改變傳達的情境。 如曲折調， 使人愉快， 營造具感染力的氛圍。 曲折調的說話技巧不難， 難在說話者的心態， 當自己心態還沒準備好， 很難放開把音階得這麼大。 想練習曲折調的人在心態上一定要夠解放。 也就是要很敢演。 降調: 展現誠意， 訴說肺腑之言。 使用降調說話較能拉近與聽者的情感距離。 平調: 想對人擺譜或營造事不關己的感覺。 說話最高音階與最低音階的落差在三度音之內， 稱為平調。 說話音調過於平淡， 通常是比較沒安全感、 太在意別人看法， 無法在環境裡感到自在， 沒有勇氣放開來說話， 表達內心真實的感受。 在社交場合說話太平淡， 容易引起誤會。 升調: 挑逗、挑釁、一對多激勵。 升調指對話時起音低、尾音高。 通常是疑問句才會有這樣的發聲方式。 若使用在一般對話， 其"潛台詞"具有挑逗或挑釁的意味。 一對一談話應盡量避免。 升調若用在一對多的場合， 則相當有渲染力， 司儀、主持人需要學習升調的技巧。 周老師在書中介紹了一個劍道的技巧-"殘心" 可以融入生活之中。 殘心指的是不隨便的生活態度。 一件事情的主體做完之後， 收尾的動作也要徹底執行， 這樣才算完整。 說話要從容不迫， 並且在每段話結束後， 用殘心的技巧將尊重、善意留在對方身上。 對方會覺得你很重視他的感受， 也比較願意卸下心防、釋出善意， 使溝通更加順暢。 殘心並不只是發生在話語結束的那一瞬間， 而是一個精雕細琢、深思熟慮的表達過程。 說話動聽的關鍵就是透過聲音表情把善意、尊重投射給對方。 要做好殘心， 必須先尊重自己與他人的每一次對話， 把每一次對話視為一個儀式來慎重對待。 從起、承、轉、合、結束都用心關照。 只要能做到殘心， 即使是生活對話， 都能充滿美感。 延伸閱讀: 1.周震宇的聲音魅力學：聽懂弦外之音、用對聲音裡的9種力量. 天下文化 2.聲財有道：換個方式說，贏得健康財富好人緣. 方智 3.DISC識人溝通學 跟誰都能合得來的人際經營術. 墨刻 4.DISC識人溝通學2 誰說一定要被喜歡才能被祝福 斷捨離消耗你的人，就能遇到對的人！ 墨刻