很紅的書，借不到1就先借2。 中國和日本都很喜歡寫如何說話的書，但兩邊的寫法截然不同。 中國的落落長，寫得很厚，裡面放很多例子和故事說明。 日本的明快，列點清晰，而且很常使用對照，說明好的或壞的聊天方式，能很快讀完。 我個人喜歡日本的寫法，中國的讀到後面會沒耐心。 / 「表達」有分很多種，有演講、閒聊、報告、商務談話…..這本著重「說服」。 ❚ 自信 如果自己都沒有自信，怎麼能說服別人？不要過度謙虛，要自信，但不要自大。（這也是我很欠缺的） 然而，怎麼樣會讓人覺得你有自信呢？ 1.從生理調適：深呼吸、搓手、 2.心理暗示：別讓心理氾濫、讓自己做出客觀、公正的評估。 3.無需神話對方 4.用肯定的語氣說話：句尾降調 5.音量要大 6.平時多看書、新聞，累積談資 ❚ 5個打動人心的技巧 1.注重細節，讚賞對方的獨特之處 2.用熱情和信心感染對方—從叫名字開始 3.不吝於關心對方 4.微笑、練習微笑 5.站在對方的立場思考 ❚ 最喜歡裡面的一個故事 有一位菜鳥理髮師，每次剪完頭，客人都會嫌棄。「剪的太短了」、「頭髮還是太長了」、「花的時間挺長的」，菜鳥有時會自責，有時很想辯駁。 但師傅卻總能讓客人笑著回家。 「頭髮長，看起來更加含蓄，很符合你的身分」 「頭髮短，才能顯現出你的精神，看起來更樸實厚道」 菜鳥問師傅：「師傅，是不是我的手藝還沒學到家啊？為什麼顧客都不滿意？」 師傅說：「我們做這一行，顧客最大，遇到挑剔的顧客很正常，解決問題的關鍵，就是要會說話。」 有時候，我們覺得自己做得很好了，卻還是有人愛挑毛病，這時就要正向思考，以對方的角度說話，可能就能逢凶化吉喔。 / 整本書讀到後面有點累，有些地方不認同。 其中最不認同的觀點是，他說如果對方拒絕，只要你有毅力，不停說服，對方總會被打動。 如果我都明確表態，對方還一直盧，我只會煩不勝煩而已！！！成為拒絕往來戶！！ 我覺得還是識時務為俊傑吧。