收到商周出版寄來的這本書，一看就知道與提升溝通技巧有關。 ​ 不過，我認為書名應該要改叫《一流、二流、三流的說服術》才對。這樣就可以呼應作者桐生稔的《一流、二流、三流的說話術》和《一流、二流、三流的表達術》這兩本著作了。 ​ 桐生稔，是一位經驗豐富的溝通培訓師。 ​ 在《一流、二流、三流的說話術》這本書中，他告訴讀者如何與他人建立良好的關係，破冰、交流、拓展人際，和誰都能聊得開；而在《一流、二流、三流的表達術》這本書中，則是告訴讀者如何清楚地說明自己的想法和意見，無論對象是誰，都能讓人了解並產生共鳴。 ​ 第一本談社交對話，第二本談意見表達，第三本則是談溝通說服。 ​ 書中的主要觀點是：要想建立成功的關係，讓對方做出符合期望的行動，光是學習如何說話還不夠；而是要看透對方的內心，了解他們的需求和期待，然後用適當的話語來引導他們。 ​ 如何運用書中的技巧？三步驟：定位、做法與活用。 ​ 首先是定位，掌握自己對人事物的態度、溝通的目的，才能進一步找出與對方產生共鳴的方式；其次是做法，想像對方在想什麼、觀察對方想做什麼、期待什麼，然後用對方更容易接受的方式來表達；最後是活用，運用書中的技巧，讓對話更有趣、更有說服力，自然的引導對方往自己預期的方向採取行動。 ​ 你知道最常出現問題的，在哪個環節嗎？ ​ 想不清楚、說不明白，以及說得太多。 ​ 沒想清楚自己溝通的目的，說話就沒有方向；也可能想清楚了，但自顧自的說自己想說的，完全不考慮對象聽不聽得懂、能不能接受；即便是善於溝通的人，也可能在清楚目的與有效方式下，傳遞過多無關的訊息，反而造成反效果。 ​ 這本書中的技巧，倒不是從頭教你如何做好溝通，而是更像是一種提醒：這樣做不好、那樣做更好。 ​ 不少技巧都是可以現學現賣的，建議有機會的話可以三本書都看看，一次掌握閒聊、表達與說服的技術；就算你自認為是個內向者，同樣需要精準溝通的能力。 ​ 不為社交，也為了工作與目標更好的推進。