1️⃣我的便利商店經驗談—便利的背後是萬能店員的疲勞 大家最常去便利商店做什麼呢？以我而言，我最常去便利商店做的事情就是「取貨」，但每次去取貨都會有點不好意思，因為店員要暫停他手邊的結帳工作，跑到貨架處，在架上東翻西找尋找我的包裹，害得後面客人無法結帳，全部都在等我一個，因此超商取貨這項服務雖然便利，有時卻也讓我感到有些羞愧。 不過，羞愧歸羞愧，家裡沒人能幫忙收貨再加上超商免運費的誘因，卻還是促使我不斷使用這項服務，這樣說起來，我也可以算是造就萬能店員的加害者。 2️⃣萬能店員是社會勞動問題的縮影 其實每個人、乃至整個社會可能都是加害者的角色，我們不斷地享受便利商店帶給我們的便利，卻鮮少對於超商店員的低價勞動付之理解，但從更廣的角度來看，便利商店或許正是這社會的縮影（店員不斷付出時間與勞動，只為了服務客人；辦公室員工不斷加班，只為了服務主管或業主），以至於社會大眾對萬能店員已感到稀鬆平常，認為那不過就是自己工作日常，也就是說，萬能店員的問題，就是整個社會勞動的問題。 3️⃣回到本書，我認為可以改善的地方 回到這本書本身，我覺得作者以自身經驗來描述萬能店員固然有說服力，但我認為書中還是有待改善的地方，其一，書中大量描述店員的日常工作，但這部分其實有些多餘，我相信每個台灣人大多都知道店員的工作有哪些，即使不用多加敘述，大家也都能理解。 再者，書中是以勞方（也就是店員）的角度來看待萬能店員這件事，我想如果能將視野擴大至資方為何需要打造萬能店員、資方又是如何因應社會趨勢打造萬能店員，那這本書會更有價值。