3個重點： (1) 傾聽＝詮釋、互動。提供描述性、評估性資訊。 (2) 聽者風範＝鎮定、好奇、接納、放鬆、開放。 (3) 用思考及感情的方式回應。體貼及具體的回應。 1個應用：安慰時＝不要表示知道、不要指明問題起因、不要給解決問題答案、不要不當一回事、不要牽強的正面、不誇對方強。只要傾聽。