先是買下5.0後，發現作者大量在書中提到「4.0說過」、「我們在4.0中曾經…」等字句，赫然發現好像需要先讀過4.0再往後接比較順，於是購買回家。以人為本、結合科技與人性化、客製化，其實是老生常談，但依舊可以搭配4.0和5.0了解現階段為大眾所能接受的行銷方式。 ▎ 網路與實體共存，才能提供最好的顧客體驗 　① 網路難以取代的三次元體驗。 　　有時候，即便反覆閱讀網路書店的試閱內容，介紹頁上也陳列有書籍的尺寸頁數，還是會買到與期望值落差極大的書籍－畢竟想像和圖片總是會與現實有所落差。 　　其實我覺得書籍應該要讓讀者願意反覆翻閱、愛不釋手，要達到這樣的目標，還是得在實體書店翻過，確認這本書不會只精彩在試讀部分，開本、質感都符合入手條件才行。 　② 實體互動可以創造差異化 　　「實體互動」透過網路也可以實現。 　　例如買鞋子－要在網路上購買這項會影響足部舒適程度、行動能力的商品，還是會讓人望之生畏。 　　但書中舉網路商店Zappos為例，他們成功讓消費者願意在網路買鞋的秘訣，就是提供具備有客製化諮詢服務的客服中心，大大降低消費者的心理障礙。 ▎ 品牌厭惡者是必要之惡 　　過往在品牌操作上，都會想辦法將負面新聞撤除。但作者認為，品牌需要一點負面宣傳，才會引發正面擁護的聲浪出現－厭惡品牌的聲量會讓品牌愛好者活躍起來。