這是一本有趣的書， 談的是如何走進他人的心， 裡頭有很多內容是有關如何對接在“人的主體上” 講的是對話的內容，但實際更多感受到的是，如何塑造出一種真心關懷人， 而非是指責，或總關注在問題，知識層面上的，應用的場景可以很廣， 與人情感上的溝通，修飾非語言的互動， 在面對較為對立的語境時，作者的建議是不讓偏見卡住， 看著對方，而去思索對方的想法而不僅在內容， 確認自己是不是觀察的訊息不夠多，而無法真實的看到對方 對於冰山，不是擊破而是融化，真心的關懷他的需要 對話以觀察為基礎，不熱衷談論自己的情況，關注他人的周遭情況。 以這三個為基礎進行對話的展開，觀察也意味著我看見你了，也投入關注在你身上， 不熱衷再談自己的事情，不會讓人感覺到過於自私，也照顧他人的處境及感覺。 這是一本讓自己說話溫度上升十度貼近人心的書， 把話好好說清楚很重要， 把話用貼近對方的方法說清楚讓別人感受好也尤其重要， 因為對方不會記得你說了什麼但會對你給人的感覺永遠記住。