李楠

博客來0010948726

你可以連結任何人：翻轉人際關係的溝通心理策略

收到時報出版的橞甄總編寄來的書有些意外。
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一來是這類的書我已經鮮少在看，二來是揭開先前一直納悶的一件事，原來《拆掉思維裡的牆》也是她寄給我的。真的很感謝總編選了一些好書分享給我，也豐富了我的閱讀視野。
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說實話，看到這本書的封面與文案，我當下覺得又是本談人脈管理的溝通或技巧之類的。不過，這顯然又落入了經驗偏誤的盲點之中；我提醒自己：先略看一遍，別急著下定論。
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看完作者的自序和前兩章，我發現這是本商戰指南，告訴你如何和外界打交道、經營好關係，為了獲取資源來實現個人目標。
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人脈關係固然是其中的重點之一，但這本書的關鍵不僅止於如何建立連結，更多的是以自身經驗告訴你如何善用連結的力量來促成目標與合作的達成。比方說：如何利用外部資源幫你變現？
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作者利用了一個公式，逆向決策=確認目標+調動資源+實踐糾偏，來說明如何做好創業決策。
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先找到創業目標，然後調動所有外部資源向目標靠近；在靠近的過程中，還必須不斷地調整方向以免走偏。如果你沒有創業的具體計劃，不妨嘗試從目標倒推，找到你的創業方向。這讓你想到了什麼？
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黃金圈法則。如果你看過賽門．西奈克的TED演說或書籍，應該對這個法則不陌生，也知道許多企業家會使用這個法則來找到商業方向或機會。關鍵就在於從內而外的思索為什麼、如何做，以及具體來說做什麼；但多數人都是反過來做的，所以成功只是偶然。
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書中還談論了如何將關係轉化為資源？如何提升關係網絡更上一層樓，獲取好感度與更多資源？如何做好商務溝通與價格談判？如何發揮情商搞定哪些難搞蠻纏的合作對象？如何處理溝通過程中棘手的問題與職場關係的管理？作者將自身經驗，都歸納為一個又一個的成功公式，讓人好理解、容易記憶。
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至於作者的經歷本事，我個人覺得不是重點，不過你可以看看，仍有一定程度能為書中內容背書。只不過從我的經驗來看，作者的許多觀點都很貼切受用，雖然談的是不深，但已經足以為對上述問題感到苦手的人，提供一個思索解決對策的指南了。

這是本告訴你如何和外界打交道、經營好關係，獲取資源來實現個人目標的商戰指南

⭐️「踏入社會有些道理要往心裡去：不要高估你和任何人的關係，小事要忍、大事要狠，不要輕易相信他人，靠誰不如靠自己，不要在意別人對你的看法，答應別人的事要努力做到，別人答應你的事你聽聽就好。」

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⭐️「人脈的有效性」
70%以上的CEO認為讓他們取得現在這般成就是因為懂得經營人際關係，很多人都會有「感覺平時朋友很多，也很努力經營自己的人際關係，但是有困難的時候卻找不到一個人來幫忙」，是因為我們忘了驗證人際關係間的「有效性」，你處在困難時會伸出援手的才是有效關係，而有效關係又可分為強關係與弱關係，強關係的連結是「相信你這個人」，所以願意為你背書，把你推薦給自己的朋友，而弱關係基本上是以需求為出發點，「我幫你是因為你同樣也能給我帶來幫助」必須以價值做為付出的交換。

大家都想建立強關係，但強關係並不是蜻蜓點水式的社交關係，不是在聚會上交換過名片有了對方的聯繫方式就是強關係，認識一個人時，你是否了解他的興趣、喜好、價值觀、優點，你是否有創造出共同的話題才是重點，建立強關係還有很重要的一點是「真誠」，位高權重的人有時候反而不在意功成名就，他們喜歡實在、真誠、有趣的人，因為和這樣的人相處會感到「放鬆」。 
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⭐️「你真的會讚美別人嗎」
讚美跟恭維其實只在一線之隔，但是恭維的話是很難打動人心的，舉例當有人對你說「美女，你好會經營社群媒體，貼文讚數都好高喔」 和「你能運用閒暇時間鑽研並持續經營社群媒體真的很讓我佩服，從你身上我學到了時間管理的重要性和照片構圖與文案撰寫邏輯等技能，我該向你多多學習」，你覺得兩段話誰比較真心呢？恭維和讚美最大的差別也是「真誠」，就像假花和真花我們會覺得真花比較美，當你在讚美一個人的時候，可以想想自己收到相似訊息時是否會感受到對方的真實情感，能感受到真心的讚美有大部分原因是「這些讚美的內容顯現出你很了解我」

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⭐️「面對客戶也要隨其改變策略」
一般來說客戶有四種類型，每種類型的客戶都有適合的應對方式
(1) 防禦型：這類型客戶通常話很少，獨立思考的能力很強，不容易被別人帶著走，因此面對他們「最好直接給他們想要的結果」，不要想著用花言巧語來矇騙他們，有一說一，用樸實的方式相處才能換得他們的信任
(2) 衝動型：和這類型的客戶相處往往很難建立長期穩定的關係，因為他們很衝動，來得快也去得快，因此要遵循效益高、回收高的原則，和他們相處就是打鐵趁熱，不要拖泥帶水以免夜長夢多
(3) 被動型：這類型的人超被動，往往不會給你明確答覆，他們有選擇障礙，所以你要主動出擊，幫他們做出對他們最好的決定，或是給他們多個選項，並且依據現況給他們最好的決定方式
(4) 智慧型：他們具有長期思維，更加重視長期的利益，和他們相處你得確定「自己有足夠的價值，並且對方也覺得你很有價值」
但不管是哪種客戶，真誠還是最重要的
作者面對客戶的口訣跟大家分享「生客賣的是禮貌、熟客賣的是熱情、急客賣的是效益、慢客賣的是耐心、有錢賣的是尊敬、沒錢賣的是實惠、挑惕客賣的是細節、猶豫客賣的是保障、隨和客賣的是認同」

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⭐️這是一本在談論人脈、人際關係、談判與創業的個人經驗分享書籍，內容非常實用，很值得收藏。關於大公司、小公司我們經常有迷思，但作者說「選擇大公司可以學會經營管理、累積資源、標準化管理流程，但選擇小公司可以學本領、分析、體驗工作過程和累積創業經驗」

你可以連結任何人：翻轉人際關係的溝通心理策略

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