小西美沙緒

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Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值

小西みさを

恩好，一開始的標題，感覺就快念到岔氣，不過出版社編輯或行銷團隊的標題下得好，非常實在，完全不浮誇，
因為，這本書的作者——亞馬遜日本分公司行銷部前主管，真的不藏私地分享亞馬遜對外界早已不是「秘密」
的經營、行銷心法。
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第二張圖和第三張圖，請大家在未看下文前，先猜猜看：
1 ) 藏有大量集數的漫畫文本，會怎麼收藏於倉儲中呢？你覺得原因為何？
2）亞馬遜（Amazon）之所以可以能夠與 Google、Facebook（現在的 Meta ）和 Apple 合稱 GAFA，
亞馬遜最大的獲利來自於哪個服務？
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上述兩題，將於內文中揭曉。
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#簡單易懂具體的流程與架構
亞馬遜於 1994 年 7 月 5 日，美國國慶日隔天成立，當時，我尚未出生；同年，青山剛昌發行了第 1 本
《#名偵探柯南》單行本。如今，身為一家跨國大企業、全球龍頭指標，亞馬遜的科層組織，簡單到令人咋舌，
大抵就像 iPhone 一樣，越簡潔、越直覺，反而越耐人尋味，也和簡單生活一樣，充滿魅力。
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#訂下目標後每年檢視
對大公司而言，重要的就是股東大會，儘管亞馬遜的大股東，只有數十位，但貝佐斯永遠會留下一張空椅，象徵著他已逝的青春，
額⋯⋯並不是！空椅代表貝佐斯對用戶的在乎，股東最在意的是股價，但客戶最在乎的是服務品質。貝佐斯在年度股東大會中，
股東信言簡意賅，可是，特別之處莫過於：每次必定會一併附上 一封1997 年的股東信。1997年，除了歷史上會提的香港回歸，難道對貝佐斯是什麼神奇年份，或幸運數字嗎？此年亞馬遜成立第3年，羽翼更為豐厚，服務目標成型，每年必定附上的這封陳年股東信，是貝佐斯給予股東權益的信心承諾：
這些原則，並不隨著科技進步、時光推移而有所動搖。
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#說故事技巧需要不斷練習
論及演講，我們會想到一些著名的 motivational speakers 像是 Tony Robins, Jay Shatty (《#僧人心態》作者)、已故的蘋果創辦人Steve Jobs，
而 Jeff Bezos 也是箇中翹楚。他會親自寫好稿（或與撰稿人討論）後，不斷練習並錄影下來，一次次修正（這讓我想起研究所的口譯練習生涯）及詢問演講練習時的
聽眾建議。小西美沙緒分享貝佐斯說故事的 8 個技巧：
1）具體描述某個場景
2）頻繁打比方的說話方式
3）簡潔傳達要點
4）不做與顧客無關的陳述
5）不發表不確定的數字
6）說話要讓人有時間感
7）清白坦蕩
8）近乎執著地重複相同的話
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#一窺亞馬遜的倉儲管理
一直以來，亞馬遜每每委婉拒絕好奇的外界，不願公開倉儲管理，就像《#查理與巧克力冒險工廠》一樣，但當時，小西女士為了讓日本人更認識亞馬遜，打開品牌知名度與好感，她嘗試與負責倉儲的主管溝通，
允許日本節目組前往錄影，一窺亞馬遜倉儲管理。
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首先，在亞馬遜倉儲中，有專門負責的職業揀貨人員（ picker ），即是顧客送出訂單後，他必須迅速找到商品位在的貨架，全部整理在一起，而這正是我夢寐以求的職業，畢竟我可是朋友號稱的 #索書號小達人 #找尋商品小達人，人生感到最刺激、最有成就的莫過於在極短的時間內，拿取想借閱或購買的書給你。
那麼，像是有不同語種的多集漫畫，亞馬遜倉儲是不是有個超大貨架依序存放呢？
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聽到答案你可能會嚇一跳。
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亞馬遜把《名偵探柯南》的1~99冊，全部打散在不同貨架上，也就是說《名偵探柯南》第 2 冊的鄰居，可能是《庫洛魔法使》，又或是其他八竿子打不著的馬桶刷。
看起來這麼反直覺的原因是：號碼離得越遠，拿錯第五集和第六集的可能性就會減少（p.114），所以看來，亞馬遜的 picker，運動量一定很充足。
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#亞馬遜最大的獲利究竟來自哪裡？
每次和英文母語人士介紹台灣最大網路書店銷售平台博客來，最簡單粗暴的方式就是：Taiwanese Amazon，內心有點既對不起博客來創辦人張天立先生，又對不起亞馬遜，
因為台灣其實也有亞馬遜的分公司，所在地就在新光信義金融大樓。
亞馬遜最大獲利的秘密武器就是：#雲端服務
亞馬遜的雲端運算業務服務大到需要另外成立一家公司，名為 Amazon Web Services（AWS），是強大的伺服器系統，就連美國的 CIA、FBI 都是 AWS 的客戶。（p.23）這下大家知道，
亞馬遜的手腕有多厲害、口袋有多深了吧？（開玩笑）作者僅用「收益非常驚人」帶過，果真是微言大義吼？（笑）
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作者小西女士畢竟是亞馬遜行銷部門前主管，所以，或許在不涉及商業機密的情況下，她還分享了：
#新聞稿怎麼寫
#媒體好奇些什麼
#品牌經營最重要的4個問題
我就在此擱筆，請大家自行去書中挖寶啦！
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最後感謝作者小西美沙緒、譯者賴詩韻、星出版編輯與出版社，讓讀者既能了解大公司如何崛起，也不藏私分享品牌經營心法。
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