川上徹也

博客來0010912908

內向軟腳蝦的超速行銷：哈佛、國際頂尖期刊實證，不見面、不打電話、不必拜託別人，簡單運用行為科學，只寫一句話也能不著痕跡改變人心

職場真的超～難～的！
不擅長表達與溝通似乎在職場上比較容易吃虧(?)
這本書透過46個案例，結合心理學、行為科學、認知神經科學等，讓我們用簡單的方式面對職場的困難，作者是一名論文狂(汗)，因此我相信他所提出的內容是可信度高的，以下分享幾個閱讀中有讓我驚嘆的章節。
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☀️「如何寫出一份引人入勝的企劃書？」
常常在寫企劃書時想出一堆亮點又不曉得該如何包裝，以為亮點越多，越能給人好印象，但其實「三個亮點最能獲得正面肯定」四個以上評價則開始下降XD，因為那會使人開始產生產生懷疑。
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☀️「如何降低被爽約、被忽略、被遺忘？」
明明說好今天繳交企劃書，結果同事說還沒開始做 ; 事先預約好今天光臨的客人卻說忘記了，好像都要反覆提醒才會記得，怎麼會這樣呢？這類的事情應該蠻常發生的，絕對不是你被討厭或是與你的約定不重要，而是我們沒有讓對方「主動承諾」，可以試試看，約定的當下，請對方重複說一次與你的約定，例如：「請你重複說一次我們剛剛的約定，也讓我確認一下我們的認知是一樣的」，當對方開口說了，那就會變成「他的承諾」，因此上述問題就比較不會發生。
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☀️「為什麼推銷時不要一昧說自己好？」
當消費者今天對產品抱著質疑時，銷售人員一昧地說商品超讚時，容易使消費者反感，但是說自己商品好是錯的嗎？根據研究面對反應比較強烈或是消費者在興奮狀態時，使用「肯定句」比較容易成交，但是當消費者抱著疑惑或是對產品不太感興趣時，使用「疑問句」，比較容易成交，大家可以把商品改成「政治人物」，會比較好理解。
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☀️「該如何請別人幫忙？」
A：「方便佔用您一點時間嗎？」，說完再請對方填問券
B：「您是個樂於助人的人嗎？」，說完再請對方填問券
根據研究B的說法成功率比較高，原因是B的說法引導出對方的「自我形象」填問卷＝樂於助人的人
因此請同事幫忙時可以換句話說「給最守時的同事，記得星期五要給我企劃書唷」
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☀️「如何降低選擇障礙？」
提案時我經常提供兩個方案給業主選，因為一個很容易被打槍，兩個比較容易選出最好的，但也不要提供34567等海量選項喔，根據研究當選像越多，越容易給人壓力，讓人猶豫不決。不過如果把立場改成試吃攤位，選項越多越容易擴大潛在客戶，先吸引人上門觀看，在提供選擇少量的購買方案，例如依照商品類型分類的方案，讓客群在拿錢時，不要因為選擇太多猶豫不決，會比較容易成交喔
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☀️一般來說看書時，我們常常會跳過「自己會的」，而專注在自己不懂的知識上，因此我列出的僅是對我而言驚訝的內容，不同人看絕對能有不同的收穫，希望我們都能以柔克剛的解決職場困難

內向軟腳蝦的超速行銷：哈佛、國際頂尖期刊實證，不見面、不打電話、不必拜託別人，簡單運用行為科學，只寫一句話也能不著痕跡改變人心

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☀️「內向者不用改變個性也能解決職場難題」