皮耶．佩利西

明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉

Pierre Pellissier

　　如果不是因為這本書裡面有加入了一些實用的溝通技巧，我真的覺得自己是在讀一本可愛有趣的寓言故事。書中主要在講述有兩個可愛的國王，為了水源的問題所產生的糾紛，如果可以和平溝通就可以相安無事一起共用水源，結果兩個國家的國王都缺乏了說話的藝術也缺乏了理性的溝通思考，最後當然翻桌了，如果僅僅只是兩個國王翻桌就算了，牽涉到國家當然還引發了戰爭，兩敗俱傷的情況下，就是通通沒有安全無毒水源可以使用。

　　有沒有覺得很搞笑，明明好好溝通可以獲得兩全其美的方式，到底為什麼會變成這樣呢？將這樣的案例放來日常之中，其實也滿常看見類似的，好比當你騎車在路上時，被其他用路人影響到安全時，大家心裡都會想著你影響到我耶！我必須要讓你知道錯誤的地方，可是說出來的話往往口吐芬芳，最後行車糾紛就變成全武行；又或者當你需要和同事協商工作上的事宜時，如果對方的拒絕不接納時，往往會在職場上產生芥蒂，不合的謠言就會出現了……諸多類似的衝突其實是可以避免掉的，只需要好好學習書中教的七項修煉，你的世界就有機會是理性和平的。

　　以下擷取了一些重點分享，如果想要了解的更詳細，請記得借閱或購買書籍完整閱讀喔！
▍解決衝突的七項修煉
●修煉一：看見的領悟
》》「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
　　這個步驟如果做不好，後面一切都免談了（笑）。我們很容易將拒絕歸類成否定的詞彙，所以常常在對話中會產生拒絕是不對的、被拒絕等於被否定，或許會感到不開心，但在這樣的時候才更加需要冷靜去思考，現在不悅是因為害怕什麼或生氣什麼呢？

●修煉二：冷靜的能力
》》緩和自己的情緒
　　唯有冷靜才能有效溝通。當人在生氣的點上時，往往容易說出更多不理智的話語，所以必須想辦法讓自己冷靜下來，別讓不好的情緒牽著走。

●修煉三：安撫的能力
》》平息對方的情緒
　　你冷靜了，對方當然也要冷靜才有辦法打開耳朵和心門聆聽你說話。盡量避免使用偏激的詞語或是輕佻的態度，這只會讓狀況雪上加霜。

●修煉四：同理的能力
》》透過詢問，理解對方拒絕的理由
　　冷靜下來詢問對方「為什麼」？一定有原因所以才會選擇拒絕，就算無法同理也記得要尊重。

●修煉五：複述的能力
》》透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
　　知道了對方的原因要懂得站在對方的角度思考。換做是你的話會怎麼做呢？

●修煉六：互補的能力
》》「但是」會對立，「而且」是互補
　　說錯一個詞就會讓整句意思整個歪掉。前者相關的詞彙都有否定的意味，後者連在一起的詞語會讓人有站在同一陣線上感覺。

●修煉七：並列的能力
》》雙贏、折衷或協商，提出解決方案
　　這七項修煉如果能學習好並活用，大多可以使事件擁有兩全其美的結局，就會像書中的故事一樣，最後雙方都可以擁有乾淨的水源使用，並讓兩個國家都可以和平共處。

　　這本書整體來說，覺得有趣有實用，讀完我立刻發現自己是容易在第一關就失敗的人，想要好好溝通卻被拒絕時，永遠想著要先解釋卻總是解釋不清，最後就鬧翻了（笑）。還好現在有了這本書可以讓我更冷靜學習如何進行有效溝通。

✨三個閱讀push點
1.首推給動不動就想翻桌的……啊！不對，是推給常常被翻桌的人（笑），相信你一定不太能明白，究竟是哪些話語點燃了對方的炸藥燃點，這本書突過了虛幻的智者角色，教你如何一步一步學好溝通的技巧。
2.透過像寓言故事的寫法，讓這些溝通技巧完美融入在故事之中，或許比單看條例內容來得更容易理解，是一本適合所有年齡層閱讀的書籍。
3.這本書籍的最後有將七項修煉做成一個回顧，除了在讀完故事後有效加強記憶點外，也可以說是全書重點中的重點喔！


明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉

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透過像寓言故事的寫法，讓這些溝通技巧完美融入在故事之中