陳俐安（Jessica Chen）

聰明表達，安靜也有影響力：不用改變天性，也能在職場脫穎而出的關鍵能力

　　這本書讓我有種相見恨晚的感覺，因為一直以來我被教育的方針和作者一樣，都是「努力工作就會成功、要謙虛、別給人添麻煩」。但經常這樣的話真的會覺得自己好吃虧呀！我也想要做那件工作卻不敢表達或是明明可以表達工作量分配不均的問題，卻想說不要麻煩別人，自己努力一點做好就好，結果升職的不是我，加薪也沒有我的份，因為不擅表達所以不斷原地踏步，讀完這本書才發現原來我也是安靜文化的人。
　　什麼是安靜文化？傾向以「安靜」的方式思考和行動。在會議中傾聽而少發言，會為他人發聲，卻很少為自己爭取，不愛冒險……等；而外向文化的則是更喜歡說話，被教導要參與討論，不認為對抗是不尊重的，反而是一種展示他們思考過程的方式……等。
　　在西方國家，外向行為的人比較吃香，但如果套用在台灣的工作職場上，我覺得兩者都必須有才行，公司會希望你勇於表達意見，卻又不能改變太多職場原有的制度和規則，所以在不更動天性的狀況下，這本書的技巧，恰好可以讓你有機會在這兩者中取得平衡，讓你可以不勉強又能被看見、被認可、被信任。
　　以下從書中擷取簡易的重點分享，如果想更了解詳細的重點解說，請務必購買（借閱）全書來閱讀喔～

▌四種換框思考
》》與他人互動（我們如何溝通）
換框思考：根據聽眾關心的重點，來調整你的訊息。

》》運用時間（我們偏好如何工作）
換框思考：充分發揮每一個機會。

》》展現成就（我們如何慶祝勝利）
換框思考：分享你的工作如何造福更多人。

》》處理衝突：（我們如何應對棘手情境）
換框思考：聚焦於局勢的動態變化，而非個人輸贏。

▌安靜資本框架：由以下三大支柱組成的架構，幫助我們以想要的方式在職場被看見、被認可。

第一個支柱》》打造個人職涯品牌
1.找到你的核心價值
2.辨識出你的差異化因素
3.將天分與機會連結
4.擴大觸及範圍

第二個支柱》》建立可信度
可信度＝尊重（來自我們的行動）＋信任（來自我們說的話）
TACT溝通框架：有順序的思考步驟，建立策略性的表達計畫。
T：暫停一下
A：闡明過程
C：提出解方
T：一起討論

第三個支柱》》為自己發聲
ACCT行動原則
A：提出請求（要求我們想要的東西）
C：主動追蹤（讓別人記得我們）
C：展示成就（分享我們的成就）
T：學會拒絕（適時說「不」）

▌清楚表達除了上述的觀點外，和平時我們講話的語氣（頻率、語速、強度、語調和音質
）也有關係，講太快、講不清楚、講太小聲都會影響，所以除了觀點部份要調整外，語氣也需要修正，第七章～第九章便是要加強讀者的溝通技巧，有了溝通技巧搭配出色的能力，應該更容易被看見、被記住吧～


✨三個閱讀push點
1.首推給一直以來都是比較內向安靜的讀者閱讀，作者解說的很詳細，就是要讓大家不用改變天性就能成功增加影響力，在職場就比較容易被看見喔！
2.這是一本很實用的表達工具書，作者透過自身的經歷和其他人的經驗，分享了安靜文化和外向文化在職場實務上的不同，原來安靜文化用對方法還是有機會被看見的，所以不要覺得不可能就不嘗試喔～
3.每個篇章的最後都有重點整理喔！可以先快速瀏覽一遍章節重點後，再仔細閱讀書中的解說，這樣可以讓你更快進入狀況，加深印象，讓你更容易理解作者想分享的概念。

很實用的表達工具書

這本書是寫給在安靜文化中長大，但不知道該如何在外向文化的職場中表達自我的內向者。

難道安靜的內向者必須委屈自己做出改變，假裝自己是外向者才有可能被人看見，並得到尊重嗎？
作者Jessica通過本書告訴我們：只要磨練好溝通技巧，內向者也可以在職場不失自我地被他人看到。

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🤍通過換框思考調整訊息

針對這些不公平的待遇，作者提出四種換框思考幫助安靜文化者重塑對工作的態度。

🔹與他人互動：真正的重點不是「我該不該說」，而是「我該如何說，對方才能理解和有所共鳴」。我們需要根據對象和需求來調整對話方式。

🔹運用時間：把每一次的工作機會當成是展現自己的跳板，無論任務大小以及自己是否喜歡。我們每一次的工作展現都是積累他人信任的基石。

🔹展現成就：適時且適當地展現成就很重要。不要過分謙虛，將自己的成就弱化。當你低估自己的努力，別人就難以看到你的付出。

🔹處理衝突：拋開「戰」或「逃」的個人感受，只聚焦於事件本身。當我們主動去溝通矛盾和衝突，就更容易獲得對方的理解和信任。

「一位真正有效的溝通者，既非安靜也非外向的人，而是一個能夠考慮聽眾，為他們量身定製訊息，並有意識地傳達自己想法的人。」

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🤍通過建立「信任」打造你的專屬品牌

想要獲得影響力，並得到他人的認可和支持，我們就需要建立自己的職涯品牌。這裡需要注意的是，並非只有企業家才需要打造自己的專屬品牌，任何人，無論職位，都有自我行銷的價值。

我個人認為最重要的一點是「建立信任」。沒有信任，我們就無法持續獲得認可。「信任」需要時間的培養：人們會通過我們長期的行為和言語來判斷，僅僅是一次失信於人就可以讓我們之前的努力全部功虧一簣。

對於安靜文化者而言，最容易犯的錯誤就是把太多的責任扛在自己肩上。遇到問題的時候我們總是習慣性想要自己努力解決，不想麻煩別人共同承擔，也害怕太早宣之於口使自己丟臉。殊不知隱瞞往往會讓事態更加難以控制，也會摧毀我們之前的所有努力和信任。

在遇到問題的時候主動溝通並尋求幫助讓雙方的對話更加透明、開放，對方也能感受到我們的誠意和謙遜，為自己贏得更多信賴。

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🤍通過語氣和肢體語言讓話語發揮效應

根據社會學家的研究，其實我們真正表達的內容僅占表達能力的7%，肢體語言對於表達的影響力最大（55%），其次是語氣（38%）。

作為I人，其實我內心非常排斥公開演講，但是西方國家卻將其視為必修能力之一。還記得我剛到加拿大的第一學期就有一門「ESL Presentation」的必修課，而我因為掌握了正確的語氣以及肢體語言表達技巧，在這堂課上拿到全年段的最高分。

在這裡我想分享我個人認為公開發表最重要的三個因素：

🔸眼神交流：自然地環視你的觀眾，如果太緊張可以一段時間選擇一位觀眾對視。如果對於對視感到棘手也可以選擇盯著對方的眉心（在對方看起來會覺得你是在凝視他的雙眼）

🔸語調：抑揚頓挫很重要。說話語調低沈、沒有起伏會讓人昏昏欲睡；但是太多上揚語調卻也會帶給聽者沒有自信的感覺。所以需要明白重音落在哪裡，也需要適時控制語速（說得太快也讓人感覺沒自信）

🔸手勢：在訴說的過程中自然地加入手勢，或是使用一些小道具幫助聽眾更好理解。需要注意不要一直用手指著觀眾，這樣讓人覺得很粗魯（我個人非常討厭）

除了上述三點，微笑也是增加魅力值的利器喔～

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其實內向者無需為了適應大環境而放棄自己的安靜特質，我們都可以通過有效的溝通方式在外向環境中展現魅力，放大自己的優勢。

「你不必高聲喧嘩，也能因為對的理由被看見。」


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