妮可．洛溫布勞恩

梅根．史蒂芬斯

博客來0011021290

順勢傾聽：職場向上、抓住人心的深度溝通力

　　讀過很多教人說話技巧的書，但這次要閱讀的是以聆聽為主軸的書，很不一樣耶！讀完才發現，不是只有說話需要技巧，用耳朵聽也是需要技術的，難怪即使我將之前書本教的說話技巧用上了，卻不見得可以順暢溝通，原來是因為聽的人也有問題（笑）。

　　書本打開先來迎來的第一個重點是要判別自己的傾聽類型，你本來聆聽的模式傾向哪種，不一定每個狀態下都一樣，有可能會比較偏向某類型，但不完全是這類型是正常的喔～
四大傾聽類型，你屬於哪一類？
▌支持型聆聽者
以說話者的感受為優先，會確認說話者的感受，並留有餘裕讓其他人發言。
▌推進型聆聽者
以推動事情的進展為優先，傾向推動後續行動並連結不同脈絡中的概念。
▌細究型聆聽者
以內容本身為優先，會記下詳細資訊並請對方確認。
▌判別型聆聽者
以評估為優先，重視標準，並且會考量替代方案。
　　我們一家四口剛好每個人都對應到一種，我比較偏向支持型聆聽者，絕對優先思考對方的感受，不會讓人下不了台會給予正向的情緒價值；我們家爸爸則是屬於推進型聆聽者，不會提供情緒價值但會給出具體的行動方案，有點獨裁但不是完全無法溝通類型；然後細究型聆聽者是我兒子，每次在說話時，總是喜歡打破砂鍋問到底（前提是他有認真打開耳朵）；最後我女兒比較偏向判別型聆聽者但成份不高，可是其他三個狀況也不符合（還是她都沒認真再聽的緣故），會說是判別型是因為，當我同時向姐弟傳達一樣的資訊時，姐姐只會針對和自己相關的去聽、去思考，反之距離太遠的、沒關聯的都不會思考和回應。
小孩普遍專注力不好，很常和孩子說要打開耳朵聽我說話！如果不喚醒他們的注意力，我們的溝通常常處在斷線的狀態，更別說要傾聽了。

　　再來還有另一個重點，當你每次在聽其他人說話時，內心的感覺都是一樣的嗎？或者也會因為人而有不同的傾聽模式，作者將容易影響我們的因素列為《聚焦傾聽L.E.N.S.》，
L＝Listener是傾聽者，指的是你的心境
E＝Environment是環境，指傾聽當下的周遭情況。
N＝News是新知，代表傾聽時接放到的資訊。
S＝Speaker是說話者，也就是和你溝通的對象。
　　如果無法改變的事就只能接受L.E.N.S，總共四個步驟：指出原因、使用「而且」來描述情況、承接現實，並把握住自己能控制的部分。
　　如果不能接受你可以改為表達自己的L.E.N.S情況＿＿說出口，先向講者致歉，表達今天因為什麼情形所以狀況不佳，可能會專心度不足。
　　極少數的狀態下，可以改變自己的L.E.N.S，部份說話者同意變動，讓你可以延後傾聽時機或是改變傾聽環境，進而讓自己可以成為好的傾聽者。
　　我在焦慮的狀態下其實根本無法專注聽人說話或是開會，我大多會採用接受或表達的方式讓自己盡量去完成傾聽的任務， 當然專注度一定會有落差，但我們盡可能去調整可控制的部份，認清不可控制也無法改變什麼的事實。

　　傾聽風格是可以改變的，當你熟悉了所有傾聽風格後，是可以加以運用的，例如我本身是偏向支持型風格，如果今天是個需要提供意見的場合，我可以試著積極行動，強迫自己在這次互動中一定要提出至少一個的竟見，這時候的傾聽模式會轉變為推進型的風格，因為腦中要去思考下一步，而非只是鏡面反彈的話語，當然這一切還是需要很熟悉才能轉換自如，書的後半部重點擺在調整，方便大家在各個場合中都能調整到最適的狀態當個好的傾聽者。

✨三個閱讀push點
1.首推給想要好好和人建立有效溝通的讀者，除了要會講話以外，聆聽也是一項很重要的技巧，務必學起來，保證不吃虧。
2.書中在區分不同類型時，會使用表格的方式呈現出來，讓你一眼就可以弄清楚差異性，並透過文字加深印象，讓你更了解自己的傾聽技能是哪種、是否有缺失需要調整。
3.除了可以判斷自己，也可以用來判斷別人的類型，當你知道上司或是同事甚至是家人的類型後，便可以用他們傾聽的方式去選擇對話，例如需要具體意見找推動型、要情緒價值找支持型就沒錯了！


順勢傾聽：職場向上、抓住人心的深度溝通力

所有書評

除了要會講話以外，聆聽也是一項很重要的技巧