佐藤綾子

博客來0010996029

1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧

　　拿到書的那刻，我先翻閱這作者的介紹，本書的作者佐藤綾子是一位心理學代表，厲害的地方，除了有40年的實務經歷外還出過202本的書籍，這感覺根本是專家中的專家，繼續閱讀就可以發現，字不多卻句句是重點，簡明扼要闡述的10秒將話說好的重要性，且每頁的建議肢體動作都有附上插圖，可以更加清楚如何擺放才是正確的。
　　「說話」是一門很重要的學問，看似簡單的打開嘴巴發出聲音，但有沒有思考過，說出來是討人厭還是討人喜歡的?我們都喜歡和說話好聽的人溝通，也對於講話不經大腦的人感到厭煩，如何在10秒中讓你口吐芬芳，是這本書重要的用意。
　　拿書中常見的例句來說，第50頁遲到的例子，大多數的人可能會先說「不好意思!因為某某緣故造成某某狀況，所以來遲了。」感覺這樣講好像沒錯，但實際上這是會讓人討厭的說法，因為感覺像是在找藉口來應對，10秒提升好感度的正確說法是「真的很抱歉，我竟然在重要的場合遲到了。我之後一定會盡力彌補，下次絕不再犯。」比起用理由來和大家說明，真誠的道歉加上不再犯的言語會讓人比較願意產生信任的感覺(前提是一定要做到不再犯)。
　　在閱讀時，我不禁想起某一任老闆，他完美的詮釋書中如何10秒讓你被討厭這件事，例如在工作後期，明明沒犯錯，卻常常被指責「你怎麼連這個都做不好?」「我對你很失望，你初期反應明明就很快!」，還記得讓我下定決心想離職的那天，印了庫存表，被嫌棄字太小(標準的12)，詢問要不要重印，卻說不用就這樣使用，但是點庫存到點到一半又發火「去重印，印那麼小字是看的到嗎?」，我不知道這個老闆到底有什麼毛病，但我知道他缺乏10秒溝通術，所以才會讓我這麼討厭他(笑)。
　　我是一個容易想太多的人，即時平常講話的用字已經很小心了，還是會怕別人聽了不舒服，這本書讓我可以對"說話"和"溝通"這件事有更深入的了解，希望未來我可以好好實踐10秒溝通術，不求人緣提高多少，但至少可以不要讓聆聽的人不開心就好了。

✨三個閱讀push點
1.書中附有QR Code，可以下載「10秒提升好感度的表達準則精華」，讓你快速找到你要的對策。
2.每個篇章都有重要的準則分享，先看重點再看範例，更具體明白10秒溝通術。
3.秉持著「說者無心，聽者有意。」將說話這個學問學好，助於人際關係上的發展，才不會說話惹人厭。


1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧

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