史考特．哈維

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沉默不是金：美國特警談判專家的破冰談話術，教你打開有效溝通的大門

Scott Harvey

🤔【推薦你讀這本書，如果你總覺得...】
1️⃣太常提出想法會被討厭，做個安靜低調的人就好。
2️⃣不用去想怎麼逗老闆開心，把事情做好最重要。
3️⃣有什麼事用LINE就好，基本上沒必要見面或打電話。

🤓【我學到的3件事】
1️⃣如何建立真實的融洽關係？
當一個人面對沉默時，大腦會自動將沉默區分成「情境歸因」（他不理我，是因為他在忙）和「性格歸因」（他不理我，是因為不喜歡我），而當雙方沒有建立足夠的融洽關係時，大腦便會將對方的沉默歸類為後者。

先有融洽的關係，才有令人安心的沉默。以下分享整理本書中提到與人建立融洽關係的3個要點：

＃1 主動幫助別人
了解對方需求，用言語和行動表現善意，只要主動設法幫助他人，融洽關係就能自然而然地產生。你無法保證自己能永遠走在成功的道路上，但只要幫助他人獲得所需的事物，就不會偏離正軌。

＃2 分享經驗
適度分享你和對方相似的過往經驗，讓對方覺得你是真的關心他。人在需要幫助時，不會去找陌生人或新手，而是會去尋求熟識且可靠的人幫忙。

＃3 保持一致性
表裡如一、前後一致，能讓人看見你的真誠，畢竟沒有人喜歡和說一套做一套，或是對人大小眼的人建立深度關係。

2️⃣「不明確」就是「不友善」
人在面對敏感或有挑戰性的話題時，往往會為了「善待」他人，所以含糊其辭。例如作者身為警局的談判專家，在早期面對高樓上想自殺的人，會避免談到「生死」的話題，迂迴地問：「先生，你是不是心情不好？」這個問題很友善，但沒有切入重點；後來他發現，直白的問：「什麼事情讓你想死？」才有機會讓對方說出自己的苦衷，獲得安撫對方的機會。

舉日常一點的例子來說，和員工討論工作時，為他們設定明確的目標，就是一種善意；如果他們達不到公司的期望，讓他們為此負責，也是一種善意，給予員工明確的指示，就能幫助他們實現目標。在面對客戶時更是要明確，例如當你發現無法在死線前完成任務時，就要盡快告訴客戶，遇到困難時也要提出討論，讓對方有時間安排應變方式。重點就是要「明確地溝通」。

🤯延伸思考—
反思公務機關發出的公文，實在是不太「友善」，用字晦澀難懂，常常一大段看完有講等於沒講…許多長官只求安全下莊，能有明確指示的主管真的可遇不可求…不知道業界的風氣是否會有不同？

3️⃣社群媒體等於免費廣告平台？
現在幾乎每家公司都得成立粉絲專頁、聘請小編、透過社群媒體來做行銷，但其實大多數的人（包含你我）上社群平台，並不是為了買東西或尋找服務，而是為了與他人互動、和世界有所連結。

粉絲專頁不能只是用來推銷產品，網友們喜歡看的是有趣、有知識或有價值的貼文，而人都喜歡和熟識、有好感和信任的人做生意，所以經營社群媒體時，要經常發文並與網友互動，才能建立起關係，等他們有消費需求時，這些都會潛移默化地影響他們的選擇。

🤯延伸思考—
我個人經營了3個社群帳號，「個人吃喝玩樂生活瑣事」、「閱讀筆記」和「婚禮主持企劃」，其實我不只一次想過要進行整併，不過因為我的生活重心一直在轉變，有時候較常在閱讀帳發文，對婚禮主持有興趣的人可能會覺得不想看；有時候狂發婚禮主持文，對想看閱讀筆記的人又會覺得很煩。

而目前分開經營的缺點，就是我根本無法在每個帳號上都保持經常性發文，以及追蹤者只能認識片面的我（雖然我在每個帳號的簡介中，都有放上另2個帳號的連結，但我相信大部分的人不會點進去看😂）

不曉得關於這樣的狀況，有在經營社群的大大們有什麼想法或建議？

🤗【關於本書我還想告訴你】
1️⃣這本書是我第1本掛名推薦的書籍唷～

2️⃣原本想說作者是退役警官，文字風格會不會較嚴肅？結果完全不會！作者本身個性外向愛講話，目前是演說家、教練和商業顧問。本書文字淺白，頁數僅約200頁，是可以輕鬆讀的作品。


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