小馬宋

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顧客價值行銷：35則從顧客角度岀發，提升品牌價值的行銷筆記

「行銷的本質是幫助企業經營，企業經營的本質是讓企業在商業活動中獲得長期優勢。沒有經營，就不會有行銷，沒有好的產品，推廣也只能是一種殺雞取卵、竭澤而漁的行為，沒有任何意義。」

行銷是什麼？
我們該如何看待行銷？
如果你對行銷有興趣，這會是蠻好的一本行銷入門書！

《顧客價值行銷》一書作者小馬宋是位中國行銷顧問公司的創辦人，多年來他經手服務了超過100個大大小小的品牌，擁有大量的行銷策劃與執行經驗，而本書則是作者依據其廣泛的實戰經驗所寫下的行銷筆記，內容包含了三大部分：

1.基於經營的行銷觀
2.關於產品
3.關於定價

比起分享或是教授各種行銷手法，我認為這本書的價值更多的體現在於「建立良好的行銷觀念」這個部分，可以讓讀者從行銷的幻想泡泡中走出來，真正地去思考經營、品牌和行銷的本質，閱讀過程真的讓我頻頻點頭，想分享給同事主管閱讀。

雖然書中提及非常多品牌行銷案例，但因為幾乎都是中國在地的品牌，且以生活消費品為主，導致在閱讀時偶爾會有點距離感（像是提及到某間大街小巷都有的餐館，但因為台灣沒有這一間，導致在閱讀時有點難想像作者說的上萬家分店的規模），不過作者蠻會說故事的，所以也不會有閱讀上的障礙就是了。

以下分享兩個我非常贊同的行銷觀念👇🏻

🔸行銷是一盤完整的棋局
▶ 要打仗，你的裝備是否俱足？

講到品牌經營，許多人優先想到的就是要「做行銷」。然而，行銷是一盤完整的棋局，是由一系列互相可以搭配的技能、資源及團隊組織協調而成。所以行銷不是萬靈丹，大家之所以會放大行銷的魅力和重要性，主要的原因是因為行銷是外界能看見的最顯著的經營活動，包含了廣告、文宣、活動等，但品牌企業內部的經營管理很難被外人所見，也因此當我們看見某個品牌的成功時，往往只會著重於他做了什麼行銷手段，而不是他的產品、定價、團隊人員與組織經營管理。追根究底來說，在行銷上想獲得成功，我們必須回歸經營面去多方思考與規劃，經營上的成功代表著企業在產業取得了某種優勢，而行銷則是放大了這樣的優勢，為品牌獲得顯著的成功；反之，則只能像是海市蜃樓般，效果曇花一現，然後不了了之。

📍「企業的經營能力就是小鳥的翅膀，也是企業發展的基礎。所以，只關注行銷推廣而不注重企業經營，就像你用花花綠綠的色紙做出了一隻舞動的美麗小鳥，它也能在樹枝上百出好看的舞姿，但一個不小心，它就解體了。」

🔸行銷的本質是創造價值
▶ 你能為顧客帶來什麼？

在做行銷企劃時，最忌諱的就是自嗨，或是以自我為中心去籌劃行銷內容。本書強調：「行銷的本質是利他，是成就他人，是創造價值。」市場之所以會產生交易，是因為一方能提供點什麼，而一方對某事物有所需求。相信大家都討厭無緣無故被推銷的感覺，而那樣的煩躁感主要就是來自於「我沒有這個需要」的想法。也因此，行銷人最需要做的就是換位思考，有時候多一份微不足道的貼心在客戶眼裡就可能是讓他們「一見鐘情」或是像「見到老朋友般」愛上品牌的催化劑。

📍「顧客購買一件商品，並不是想擁有這件商品，而是想「雇用」這件商品幫他完成一個現實世界中的任務。」

🔸推薦延伸閱讀：
《#瘋潮行銷》
▶ 怎麼做才能引爆大流行？（算是行銷經典必讀了拉！

《#發黑的香蕉怎麼賣？》
▶ 行銷文案如何寫才能打動人？

《#2040數位行銷圈客法則》
▶ 數位時代如何靠行銷留住客人？

《#用數據讓客人買不停》
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