川原禮子

博客來0010985006

體貼是練出來的：如何比別人更周到，搶先看見大家的需要？最暖心的「貼心人際學」！

遇到在公司外面四處張望的人，你們會伸出援手嗎？

通常我會猶豫再三後離開，應該也有很多人是這樣吧？？？

但體貼與否就是取決於這麼小的點，作者曾在美國開壽司店，後來回到日本指導「顧客溝通技巧」，這本書是他針對「想要做到細心行為」的人所寫的。

作者發現很多人之所以沒那麼體貼是因為「無法跨越自己內心的高牆」——擔心被視為多管閒事，所以放棄了，作者提出的解方是思考「如果自己被如此對待會不會感到開心？」只要答案是肯定的，就應該去做！

此外，作者提出五個體貼的訣竅——限定、預告、共享、領土和記憶，我覺得作者針對每個項目都有舉出明確的例子、做法就是一件非常體貼的事，畢竟如果只是說要「重視他人的感受」，大概很少人能真的因此改變自己的行為吧！想更了解這些訣竅的話，可以去購書或者參加留言區的抽書活動～

我最喜歡的是「限定」裡面的技巧——用再深入一步的方式確認對方狀況，不只問「有沒有什麼問題？」，而是用明確的追蹤問句比如「目前進度到哪了？」或是「你現在在做什麼？」去深入瞭解新人同事的狀況。因為最近剛好負責帶公司的新人，所以覺得這個建議讓我獲益良多。

體貼是練出來的：如何比別人更周到，搶先看見大家的需要？最暖心的「貼心人際學」！

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