張家宜

TQM在淡江：感動服務

*內容*
這本書雖然是在2014年出版，當時淡江大學創辦人仍健在，可以在書中看到他對組織品質的要求，他在序中指出 並認為「品質要成為組織文化的一部分」，可見他對品質的要求。
書中內容包括「全面品質管理」、「校務行政進化論」、「感動服務總動員」等等。

*心得*
書中淡江大學各單位主管侃侃而談，如何帶領一個高等教育學府走上高品質，在校務中如何運用品質管理方式提升組織經營績效，將"持續改善"內化為平日的素養。
書中有一篇是時任淡江大學學務長的柯志恩老師，篇名為"說感動太沉重，會議有感才符眾"，光是標題就足以引人深讀。該文提到目前各組織都面對的問題-會議滿天飛。
她認為，主管必須用嘴去歸納重點，不問我們該講多少，該問台下者可聽多少。會議短一點，感受會好一點，再加餐點，感動多少有一點。更絕妙的是，最後結語是，行政的本質是"有感受便是好服務"!
這篇吸引我反復讀了數遍，的確，組織要重視的是永遠是"人"感受，忽略了這點，遑論其他用心服務、感動服務，更別談對組織的向心力。
相信這本書籍能帶給組織在行政及領導上多面向的參考及啓發。


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