艾美．嘉露

博客來0010970703

不內傷、不糾結，面對8種棘手同事

Amy Gallo

大概兩個月前吧！我在《哈佛商業評論》上看到一篇節錄自《Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)》書中內容的文章。

提到與職場上有毒人士打交道的七項策略。

我分享了閱讀這篇文章的心得與看法，最近收到了天下雜誌寄來的這本書，並告訴我

「老師，我們出版了這本書的繁中版！」

太好了，我相信有很多人需要這本書。對我也是，早一點知道，就不必花費這麼多時間摸索與試錯了。

在職場上我們都曾有過和有毒的人共事的經驗，像是與沒有安全感的主管、無所不知的同事，以及消極對抗的同伴。他們不一定是真正的壞蛋，但往往會讓人深陷在負面循環中，無法自拔。

這可以說是職場上萬年不變的必考題！

我們會感到厭惡，覺得和他們說話很累；但為了維持社交與工作上的關係，又不得不互動，結果搞得自己很受傷、一想到要交談就感到很糾結。

你也會這樣嗎？書中提到了八種討厭鬼，你已經收集到幾種了？！

1️⃣ 「你應該問我的。」缺乏安全感的老闆
2️⃣ 「這永遠行不通。」狂抱怨的悲觀者
3️⃣ 「為什麼又是我。」永遠不會順利的受害者
4️⃣ 「算了！隨便你。」被動攻擊型同事
5️⃣ 「事實上我覺得。」自以為無所不知的小聰明
6️⃣ 「我以前也這樣。」媳婦熬成婆的施虐者
7️⃣ 「是你太敏感了。」隱晦的偏見者
8️⃣ 「請以大局為重。」政治操弄者
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我知道你可能已經止不住的點頭，甚至冒出某些人的面孔。但是，我想告訴你的是：我們想要解決問題，而不是解決這些人，對吧？

有兩件事很重要：

一、我們無法在人際關係上成為完美的人。
二、無論問題在誰，我們只能改變自己。

要想解決和同事之間的衝突，就必須先認清自己在這段關係角力中扮演的角色。無論是誰的問題，甚至我們十分肯定自己是對的，還是可以選擇控制自己的想法、行動和反應。

畢竟，一個巴掌拍不響。

如何用正確的心態面對這些棘手的同事，是我認為書中很重要的部分。先和自己和解之後，我們才能心平氣和的解決和同事之間的問題。

為此，書中給出了九項原則，可以幫助我們和難相處的同事進行更有效的合作。
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這或許不會讓彼此成為朋友，但可以讓阻力少一些；同時也能幫助你建立自身的恢復能力，有助於在陷入衝突時減輕壓力，並且更快地從衝突中恢復過來。
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1️⃣ 把焦點放在你能控制的事情上
2️⃣ 提醒自己，各人看待事物的角度不同
3️⃣ 意識到自己的偏見，反思自己的行為
4️⃣ 從你我雙方，轉變為你、我和面臨問題三方
5️⃣ 依靠同理心以不同的方式看待事物
6️⃣ 清楚自己真正的目標
7️⃣ 避免在工作場所宣洩情緒和八卦
8️⃣ 通過實驗尋找有效方式
9️⃣ 擁有並保持好奇心，刻板印象是變革的敵人
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最後一項，我認為是很重要的提醒：你無法確定自己與同事的未來會怎樣，因此請保持好奇。
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這會讓你擺脫阻礙發現解決方案的心態。
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無論你正在與哪種類型難相處的同事打交道，或者決定下一步做什麼，這九項原則都可以幫助你提高成功的勝算、做出有效回應；同時建立適當的邊界，以及在工作中建立更強大充實的合作關係。
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雖然有時候，改變不可能發生。
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在這種情況下，你仍需要認清一個目標：盡可能減少在一種關係中的損失，並且專注於職業發展和利益。
​
儘管難相處的同事令人苦惱，但書中也建議只要保持真誠努力和勤勞工作，即使一些最棘手的人際衝突，也可以得到解決。最顯著的改變，就是自己獲得新的挑戰和角色的轉變，自然遠離一些有毒人物。

沒錯！改變不了同事，我們可以改變自己的環境。

在工作中與同事建立適當邊界、打造良好合作關係的教戰指南

作者Amy Gallo 為職場專家，研究主題涵蓋性別、人際動力關係、對話、回饋及有效溝通，亦為《哈佛商業評論衝突處理指南》（HBR Guide to Dealing with Conflict）的作者。她在本書援引研究數據指出，94%的人在過去5年中，曾與「有毒的人」（toxic person）共事，而87%的人表示團隊文化因此受影響。另外，一項針對2,000名美國工人的調查中，有1/3的人曾因為「令人討厭或傲慢的同事」離職，且受訪者指出，工作上的人際關係，是他們最大的壓力來源。

這些調查顯示，工作上的人際關係是評估一個職場是否健康的重要關鍵。同事間負面的互動關係，淺則破壞我們原先對人的安全感與信任感，損害工作績效與創造力；重則斲傷我們對自我天分、能力和理性的認知。作者因此綜整出8種「棘手同事」的原型，包含：缺乏安全感的老闆、狂抱怨的悲觀者、永遠不會順利的受害者、被動攻擊型同僚、自以為無所不知的小聰明、媳婦熬成婆的施虐者、隱晦的偏見者、政治操弄者等，希望幫助人們在職場上識別這些人群，採取相應的互動策略，建立人際關係上的復原力與韌性。又或者，你也可以藉此反思，是否在這8大原型中，隱約看見了自己的身影？

有關本書詳細的讀後筆記，歡迎參考我的方格子部落格：https://vocus.cc/article/66dd91effd89780001650fdb

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