奇普．希思

丹．希思

博客來0010953011

你可以改變別人：《華爾街日報》《紐約時報》長銷百萬作家，讓每個人不知不覺照你的心意做

Chip Heath

Dan Heath

這是一本能通過一套流程，使自己或對方針對目標降低難度並提高意願、完成改變的書。

許榮哲、歐陽立中、劉奕酉、萬維鋼、王彥博Soking、曾培祐等專家都推薦過希思兄弟的書，
雖久聞他們盛名，
我倒是第一次讀他們的書。

中國中信出版社是把希思兄弟其中四本著作，
放在一套一起賣：
一、《行為設計學：讓創意更有粘性》
台灣翻為：影響他人購買、投票與決策的6大成功關鍵：哈佛、史丹福學者教你運用黏性法則，達成你的目標！、
（舊繁體書名1：黏力, 把你有價值的想法, 讓人一輩子都記住! 連國家領導人都適用的設計行為學）
（舊繁體書名2：創意黏力學）

二、《行為設計學：打造峰值體驗》
台灣翻為：關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻）、

三、《行為設計學：零成本改變》
台灣翻為：你可以改變別人：《華爾街日報》《紐約時報》長銷百萬作家，讓每個人不知不覺照你的心意做、

四、《行為設計學：掌控關鍵決策》
台灣翻為：零偏見決斷法【二版】：如何擊退阻礙工作與生活的四大惡棍，用好決策扭轉人生。

翻開書一讀，
真的是很有意思的書籍，
希思兄弟藉由《象與騎象人》的概念來寫這本書，
人類的情感面是一頭大象，
理智面是騎象人。
大象(人的直覺面、情感)的弱點很明顯：膽小又懶惰，
往往尋求當下滿足，
而非長期回報。

當針對改變付出的努力得不到成果時，
通常是大象的錯，
因為人們所追求的改變多半要藉由犧牲短期利益來換取長期回報。
改變之所以失敗，
是因為騎象人無法使大象乖乖朝目的地前進。
如果我們想做出改變，
就必須兩頭並進，
騎象人提供方向、計畫，
大象提供動能。
大象、騎象人同心協力，
改變才會是容易的事情。

他們說成功的改變有一套共同模式。

關於改變，出人意表的三件事:
⭐一、看似人的問題，其實往往是情境的問題。
要改變一個人的行為，必須改變他所處的情境。

⭐二、改變之所以很難，是因為人們已經難以承受。
看似懶散，其實是因為筋疲力竭。

⭐三、看似抵拒改變，其實是對前進方向缺乏明確的認識。

本書三大重點：
📋一、形塑路徑：
當塑造好情境，
無論騎象人和大象發生什麼事，
都能提高改變的機率。

🚀應用策略
ㄅ、調整環境：當情境產生變化，行為也會跟著改變。
所以請改變情境。
要找出路徑的解決方案。思考該如何調整環境，好使自己或對方「被迫」改變。
思考有哪些改變的障礙是自己可以移除的？

ㄆ、建立習慣：當行為成為習慣，自然也就毫不費力。
思考是否已建立一個新的習慣，好讓騎象人不用經常與大象角力。
聚焦在習慣的養成。一旦養成習慣，大家都能「毫不費力」的採取新行動，且較不可能退縮。
透過提醒大家了解已完成多少目標，達到激勵大象的效果。

ㄇ、號召群眾：行為具有傳染性，找個人一起參與計畫，可互相督促，幫助它蔓延。
《慷慨的感染力》一書也有很多發起感染人心的行動的例子。

📋二、激勵大象：
騎象人無法長期壓制大象，
因此從情感面切入才是關鍵。
才能使大象步上正軌，
並表現出合作態度。

🚀應用策略
ㄅ、找出感覺：知道某件事並不足以造成改變，要讓人們產生感覺。

ㄆ、縮小改變幅度：把改變拆解成一個個小小的行動，好使大象不再感到害怕。
降低標準好使人們採取行動，
讓人們從今天就可以開始。不要給大象放棄的藉口。
也可對它人許下承諾。使親人、同事知道自己打算做出改變，來自同儕壓力可帶來幫助。
縮小改變幅度的另一個方法是規劃小勝利。

ㄇ、教育群眾：培養認同感，並灌輸成長心態。每一次成功都會遭遇困難，成功前總會遭遇失敗，
失敗時請不要苛責自己。
思考是否存在著認同衝突？有的話，我們需要推銷「新」的認同。
鼓勵人們朝著新的身分認同邁出一小步。

📋三、指揮騎象人：
提供清晰的方向，引導改變。

🚀應用策略
ㄅ、找到亮點：調查成功的案例，加以複製。
找出亮點證明有可能成功，這世上沒有百分之百會失敗的事情。
我們要像焦點解決治療師一樣，尋找成功的亮點。
找到亮點作為正確行為的示範，使其他人充滿希望，
做好採取行動的準備。
可參考《成功的條件：AI時代的5個大數據必勝法則》一書，加強你成功的機率。

ㄆ、制定關鍵行動：不要思考全局，應該要思考具體的行為。
要讓騎象人思考「該如何抵達終點」，而不是「到底該不該做任何事」。
利用社會壓力鼓勵變革。
大家看似抵抗改變，其實是因為指令模糊不清。
可參考《思維進化：用思考突破人生所有障礙》一書，磨練思考。

ㄇ、指向目的地：當你知道改變的方向與改變的價值時，改變會比較容易。

改變很困難是因為這世界不會總是想要你所想要的東西。
想改變他人行為，
也要對方有意願才行。
作者無法保證改變能輕鬆達成，
不過至少能讓它變容易一點。

透過這本書，
父母可以引導孩子愛上學習、閱讀；
女友可改變懶散的另一半；
老闆可激勵團隊完成目標；
以及其他你希望對方或自己做出改變的行動。

跨出一步不保證能走完全部，
要促使不斷邁開步伐。
正視並慶祝自己、對方跨出第一步，
指揮騎象人、激勵大象、形塑路徑，
當注意到改變，
一定要強化它

強化是邁開漫長旅途的第一步、第二步、第三步與第一百步的秘訣。
對目的地有明確的想法，才有能力強化別人行為，
也要夠精明，才能在亮點行為發生時加以強化。

變化不是單一事件發生，
它是一個過程。
要領導這些過程，必須堅持不懈。

寫心得時想到一個例子，
「台北捷運Go」App之前提醒用戶有數位集章活動，
「集章活動」就是形塑路徑，
我會和朋友看誰集的章比較多，
然後相約去集章。
每站的票卡查詢機非常好用，可迅速集章，
還可分享給朋友知道自己收集到哪站的章，
這設計降低難度，
並透過排行榜刺激大家知道自己的排名，
想更快完成活動。
因此台北市捷運局會因這活動創造更多的人流，
達到推廣坐捷運的目的。

這本書裡面的故事、例子很有趣，
每一個都告訴我們改變自己或他人，
必須先改變習慣。
習慣的養成跟環境因素、心理狀態有關。
我們必須設置行動板機(Action trigger)，
當遇到特定情境就要執行特定行動。
行動板機的價值在於預先做好決定。

希望這本書能幫你或對方透過改變而成長成一個更好的人。

📖書中提到的書：
1.拿出你的影響力: 促動改變的6種力量. 美商麥格羅希爾
2.Unleashing Change: A Study of Organizational Renewal in Government. 原文出版社：Brookings Institution Press/Ash Center
3.推力：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師【終極增訂版】時報出版
4.Divorce Busting: A Step-By-Step Approach to Making Your Marriage Loving Again. 原文出版社：Simon & Schuster
5.涓滴改善富創巨大成就：零恐懼、不會失敗，長久建立任何新好習慣. 李茲文化 
6.瞎吃－最好的節食就是你根本不知道自己在節食. 木馬文化 
7.引爆變革之心. 天下出版
8.心態致勝：全新成功心理學. 天下文化  
9.基業長青：高瞻遠矚企業的永續之道（暢銷新裝版）遠流 
10.象與騎象人：全球百大思想家的正向心理學經典. 究竟出版
11.又愛又恨的情緒馴服學：殺人鯨教你看懂人類本性，學會如何愛與生活. 健康你好 
12.躺著就有錢的自由人生：從擺脫負債到安穩退休的理財7步驟. 時報出版
13.搞定！：工作效率大師教你:事情再多照樣做好的搞定5步驟. 商業周刊 

📚希思兄弟其他著作：
1.關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻. 時報出版
2.上游思維：在問題發生前解決的根治之道. 究竟出版
3.影響他人購買、投票與決策的6大成功關鍵：哈佛、史丹福學者教你運用黏性法則，達成你的目標！柿子文化 
4.零偏見決斷法【二版】：如何擊退阻礙工作與生活的四大惡棍，用好決策扭轉人生. 大塊文化 
5.用數字說出好故事：史丹佛教授的18堂資訊科學課，學會一流人才的數據溝通力. 商業周刊 

猜你喜歡：
1.我們的行為是怎樣被設計的：友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式. 大塊文化
2.如何活用行為經濟學：解讀人性，運用推力，引導人們做出更好的行為，設計出更有效的政策. 經濟新潮社 
3.如何改變一個人：華頓商學院教你消除抗拒心理，從心擁抱改變. 時報出版
4.如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服. 時報出版 
5.推力：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師【終極增訂版】時報出版

想擁有一個更快樂的人生，從翻開這本書開始。

這本書絕對在我的年度必讀排行榜上。
此外，他的書名絕對也是年度遺珠排行榜🦪，
編輯群幾乎是一股腦地把所有暢銷書的關鍵字加好加滿，使得他看起來就像是本概要介紹的商業書。
本書為再版書籍，2019年的時候書名是《學會改變：戒除壞習慣、實現目標、影響他人的9大關鍵策略》，如果不習慣電子書、搶不到新版書，可以試著用這個名稱找找。

雖然名稱芭樂，但是我必須說，他將《象與騎象人》、《心態致勝》和《推力》等書中理念融合得非常好，並進一步衍生提出自己的觀點與實務上如何克服障礙做出改變。目錄也整理的相當有條理，導致我在畫心智圖時感到無事可做的茫然。(沒，拜託你們好好做目錄條列重點




✏️核心理念

作者認為「改變」之所以困難，不是因為懶惰或缺乏毅力，而是缺乏明確的指令、情感動力，還有合適的環境。

我們之所以難改變，是情感面像大象，而理智是騎象人。
騎象人持著韁繩，控制著大象，但兩者力量過於懸殊，當雙方意見不合時，騎象人完全不是大象的對手，很容易敗下陣來，被大象拖著跑。
所以習慣是難以改變的。但反之，只要我們能塑造固定的路徑，好的習慣也就容易被持之以恆維持下去。



✏️如何改變
作者將要完成改變的三個項目，騎象人、大象和路徑拆開來，個別針對去啟動他們進行改變。

騎象人

騎象人是理性的，所以重點是讓其對前進方向有明確認知。
可在區分為下列步驟，找到改變的亮點，釐清所需要進行的關鍵行動，將注意力集中，並給予藍圖，並下達明確指令。
例如：員工更積極，不要只是叫他們「更加努力」，而是給予需達成300萬業績的明確與可執行目標。


大象

大象作為惰性的代表，看似是阻力，但如果能觸動情感面，反而能夠有熱情堅持下去。
因為意志力是有限的，我們無法單獨依賴他。就像火箭升空，第一節裝載大量燃料，在突破高度後已燃燒完，此時需要第二節的推進器，持續推動火箭向前。

「想造一艘船，重點不是先雇人蒐集木材，而是激發人們對大海的渴望。」
便是希望調動情感連結、形成記憶，內化此改變為個人需求。

太大步伐的改變，需要調動更多的意志力去堅持，所以要盡可能拆解，將改成隨手就可以完成的形式，從每天增加一下仰臥起坐，持續一個月後，就會過渡到每天三十下，一個月後開始購物時順便走新的路散步，到習慣後，購物前繞到公園散步十分鐘，最終便養成每日運動的習慣。

關於認同感，書中引述一個實驗。希望實驗室(Hope Lab)他們發現罹癌青少年在完成第一階段的醫院治療返家後，並未依照醫囑服用藥物。這是由於化療藥物將帶來噁心、反胃等一系列不適，但如果沒有按時服藥，癌症將有高機率復發。
他們開發了一款遊戲，讓小病友跟奈米機器人一起消滅癌細胞，並在關卡間穿插化療說明。除了觀察到相較於對照組，實驗組化療藥物的服用率提高了20％，存活率提高一倍外，他們更驚訝的發現，即使沒有破完關卡、甚至只玩了一、兩關，同樣大幅增加青少年服藥意願。因為在遊戲中他們和遊戲中的機器人產生情感連結，願意相信它做出的事情是協助、保護他們。


路徑

調整環境、優化路徑，可以幫助我們達到預想結果。
或許你曾疑惑過，為什麼ATM提款機總是要我們先收回卡片後，才能領取現金。這便是因為銀行受夠了人們總是忘記取卡並申請相關協助。
在改變順序後，該類服務需求大幅減少。並引導人們建立新習慣。
此外，另用群眾的力量標註出明顯的路徑，也能促使大象走在正確的路上，畢竟在城市之間移動，走在明顯被多次走過、平坦的道路上比走入叢林深處，更容易使人安心。



✏️總結

在閱讀各式各色的手套那邊我是心有戚戚焉。
過去曾經去整理產線上的MRO(維護、維修和運營的耗材，Maintenance Repair and Operations Procurement)採購清單，確實發現各部門的操作人員，多次的向多家廠商採購不同色號的手套，因為每次購買的數量都不大，都是走單盒的價格。但是實際統合需求後，可以一次性議價，以統購的方式固定年度採購價格。
雖然有人說降低手套成本10%，對整體生產成本影響不大，但卻可以大幅釋放在處理手套請購與採購上的人力。
這點其實生產主管和請購人員應該更早意識到，但他們認為按照習慣的流程走，不用費腦力思考整合更省事，卻反而加重自己的作業量。

作者在最後有再次精華總結促進改變的步驟，並彙整實務上可能遇到的困難提問，辨認屬於哪方面的問題，並進一步提供建議。這點會讓我覺得，它脫離了一般商業書高談闊論理念，真正成為一本工具書，教導我們如何實踐改變。


如前面所說的《象與騎象人》、《心態致勝》和《推力》的概念都被它靈活的使用在這本書中，如果想要進一步了解這些概念的核心，也可以再翻閱研讀。
另外我想提出，雖然作者 Chip Heath是直接引用《心態致勝》中成長型思維與固定型思維的概念，但是他實際傾向於人類只要能正確地被喚醒，其實都是能改變並成長進步，我個人也認為一個人可能在特定領域抱持進步思維，部分領域抱持固定型思維的流動狀態。例如：一個學術大拏教授總是走在學術前端，但不能接受孩子擁有同性伴侶。

最近剛好有人問我推薦書，我提供一個方案給大家。當你想找書看時，除了針對特定的主題，也可以選擇有啟發到你的書，去翻這本書所引用的書籍/論文，當然被引用的書可能比較舊，但我們可以從作者去查閱他近年是否有出新書，如此一來你就有源源不絕的書單可以看下去，推薦給書荒的大家。



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連續的行為心理學怕大家膩味了，下期來講講一代西洋棋王，后翼棄兵棋局顧問 Garry Kasparov的自傳《孤棋致勝》。
談實務上的決策與堅韌心智。

本其書同時為 MyBook 的11月免費新書。
🍫序號：freebook2311A

完整配圖版請到Dcard/Vocus追蹤 @hearth1236

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想擁有一個更快樂的人生，從翻開這本書開始。

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