奉湘寧

顧淑偉

博客來0010951543

有解-解決問題的關鍵7步：像拆玩具一樣拆開問題，打破你的慣性思路，讓你擺脫困境，找回人生掌控權

人生在世，會遇到的問題多如牛毛，每個人遇上問題的反應也有所不同。有人勇於面對問題，有人習慣逃避問題；有人擅於找出很好的解決之道，有人不擅長，甚至剪不斷理還亂，越解決越糟。是以，若有一本容易理解又述說詳細的指南可供參考，練就分析梳理問題的思考力，學習以有效的方案來解決問題，不敢說人人從此都成高手，但至少遇到問題不至於再像隻無頭蒼蠅，沒有個目標方向到處亂闖，解決不了問題又徒費時間心力。

這本書讓人覺得很欣賞的地方是，它不是只丟出一套SOP，告訴你遇上這個情形可以這樣做，碰到那個情況可以那樣處理，或是單純以個人個案來分享自己的經驗，後面這點，個人覺得較不切合實際，因為同樣的問題，解決方法適用於自己卻未必適用於他人。《有解：解決問題的關鍵7步》首先教人「看問題」「想問題」，先釐清問題的本質，再想想在問題之前自己的角色為何，出現這麼多問題是自己不夠好嗎，解決問題之前該準備些什麼。原來在解決問題之前，能做的事前工作有這麼多，幫助自己遇事不亂。

另外，書中還提到個我們時常會忽略的──情緒。遇到問題時，我們可能會生氣憤怒或是緊張擔憂，當情緒緩和不下，淡定不了，整個思慮也就紛亂如麻，無法把事情妥善的解決，在動手解決問題之前，照顧且善待自己的情緒乃是必要。當情緒被「安搭」好了，才有辦法進行下一步動作。

解決問題的關鍵7步：

一、先做好解決問題的準備；
二、先找回美好情緒，正向信念面對；
三、把所有問題攤開桌面上，停止過度思考，選出「問題之王」；
四、明確所遭遇的問題與誰有關；
五、像拆開玩具一樣地去分解問題，運用細化與量化的力量，讓「真正的問題」浮出水面；
六、問題背後藏著目標，即解決之道；
七、讓目標順利實現，制定精準的解決方案，善用解決方案的通道──K(knowledge知識)、S(skill技能)、M(motivation動機)、E(environment環境)，來達成解決問題的目的。

書裡用頗多的篇幅解釋來KSME的運用，佐以表格練習及填寫參考，使人獲益匪淺。整本書從態度說到方法，從基本分析談到實際應用，無一不鉅細靡遺，是本可以隨時放在手邊當作參考的實用書籍。

讀《有解-解決問題的關鍵7步》

本書主旨正是告訴大家，遭遇問題或困境時可以用七個步驟來處理。

遇到問題時，多少會影響情緒。無法保持冷靜的狀況下，可能容易誤判，所以在解決問題之外，首先也要善待自己的情緒，冷靜下來保持理性才能持續思考。問題也常與他人有關，不一定只在自己身上，或是人際之間的溝通有問題，梳理關係人的步驟也很重要，可以針對不同人構思應對之道。在問題發生時，人們可能直接反應是非常困難，但這樣的敘述過於籠統，可以試著用更明確的方式敘述認為困難的狀況，例如直接加上數字量化狀況。將問題明確化後，則可進一步制定目標，同樣也要明確不要籠統。看下來每個步驟最主要的目的都在針對狀況分析拆解。

遇到狀況時，可能是以前的解決方式已不能應付，或是完全沒遇過的狀況，一切都讓人混亂，作者提供的每個步驟，就像在拆解混亂的線團，硬拆可能會更糟，這時需要的就是靜下心來針對眼前的狀況慢慢處理。解釋每個步驟時，作者也提供自己遇過的案例提供參考，更輔以圖表做步驟練習，讀起來非常清楚。除了解釋這些步驟，另一個重要的觀念就是人的態度，消極與積極可以帶來非常不同的結果，而這也可以從非常小的事情做起，例如對一件事情感受不錯時，試著直接說「非常棒」而不是「還不錯」。慢慢調整自己的心態，嘗試改變，雖然問題不一定出在自己身上，但總要有人先做出改變，如果想要解決或變好，那自己當先改變的人也沒什麼不好。

只是書上的道理再簡單，也要真的著手實踐才有用，知行合一並不是一項簡單的事。就算只是一點點，只要慢慢去嘗試，依明確目標制定計畫並執行，就有改變的機會。書上的每個建議都有其道理，看起來也不困難，的確有值得參考之處。書中的第三人稱都用「Ta」代稱，雖然搜尋後大概知道原因，但讀起來實在不習慣，算是個人因素的小小問題吧。

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