松本幸夫

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問話絕技：問話能力，就是「解決問題」的能力


俗話說「問越多，學越多」。問話不僅幫助我們學習，還可以提升溝通效率！

溝通要順暢，其實雙方均有責任。然而遇見的對象溝通技巧不好，該怎麼辦？別擔心！我們仍然能經由「問話技巧」引導對方，讓溝通暢行無阻。

《問話絕技》主要在說明：透過書中教導我們的問話技巧，可以協助對方順利表達內心想法、釐清談話重點，並且令自己也可以確實明瞭對方意思。

本書作者──松本幸夫為日本著名演說家、人才培育顧問、作家，著作在日本狂賣約300萬本！他每年巡迴演講與開設講座超過200場，聽眾回客率高達92％以上，同時是各大知名企業與NHK等電視台熱門節目的指定講師。

「『問話技巧』是一種幫助他人說話時，可以暢通無礙的技術」──松本幸夫


書中教我們的5個技巧

1.二擇一問話法，加速對方做決定
碰到猶豫不決或沒有想法的人，不要給對方太多選項，「兩個」即可！可以減少對方做決定的時間。

如果你的朋友是舉棋不定的人，約他出去時，不要問：「你何時有空？」、「你下個月的假日，哪天有空？」。

直接問：「本週或下週的星期六，哪一天有空？」大部分的人會從這兩天選一天，即使這兩天都不行，對方也會說：「哪一天可以。」因此，僅提供兩個選項，就會加速對方做決定。


2.三擇一問話法，引導對方做決定
假如你碰到的人常猶豫不決，二擇一問話法也無法解決，建議可以用「三擇一問話法」──給對方三個選項，而其中一個相當特別，和另外兩個較不相同。

像是詢問對方要一起去哪裡玩時，說：「京都或奈良，還是去有世界遺產的『屋久島』？」通常對方會說：「那就去屋久島玩吧！」這般問法會讓對方誤以為自己擁有決定權，但其實已被最特別的「屋久島」選項所引導。


3.問話，亦是一種讚美
只要是人皆喜歡被稱讚，多數人也知道藉著稱讚對方，可以拉近彼此距離。不過你直接稱讚對方，像是「你好有成就」，許多人可能會感到害羞、不知所措或就回答「謝謝」，然後交談就結束了！！

「等同讚美的問法」可以避免這種尷尬狀況發生。

人們除了喜歡被稱讚，也好為人師，所以可將問法改為「請問要怎麼做，才能跟你一樣，人生很有成就」。此種問法不僅讓對方被稱讚而感到開心，還能因為滿足對方好為人師的慾望，使他們滔滔不絕地分享知道的一切，雙方交談便會熱絡下去。


4.主詞不對、感覺就不對

大家都知道「對事不對人」相當重要，那如何在交談中達到此目的？

答案為──使用不同的「主詞」！

比對以下兩種問法：

(1) 你為什麼會發生這個問題、為什麼你沒有達成業績目標
這類問句主詞為「人」，此般問法會令對方產生壓力、責備的感覺。我們要特別注意不要使用。

(2) 發生這個問題的原因是什麼、沒有達成業績目標的原因是什麼
這類問句主詞為「問題」而非人，此般問法會讓對方壓力較小，較願意回覆問題。


5.如何活用封閉式與開放式問話

問話可以分為兩種：
(1) 封閉式──令對方僅能回答「是」或「不是」。例如：你喜歡這部電影嗎？
(2) 開放式──讓對方的回答「沒有限制」。例如：你覺得這部電影如何？

使用開放式問話有許多好處：驅使對方思考、令交談更熱絡等。不過有一種情況例外，就是對方對於你的問題沒有什麼概念時，不建議使用開放式問話。

比方部屬跟你講工作上的事情或疑問時，問他「你認為事情為何會這樣」、「你覺得該如何處理」？透過開放式問法，可以幫助部屬自行思考、提升工作能力，但前提是他已經對這件事情有一定熟悉度。

如果部屬剛進公司沒幾天，對工作還不熟悉，你問相同問題會變成強人所難！他應該只能回答一些摸不著邊際或膚淺的答案。因此面對經驗或知識不足的人，要以「封閉式問話」來教導，直接問對方這件事情是否理解，效率會比較好。


我的後記：小心問話陷阱

當我讀完這本書時，書中的「三擇一問話法」最為觸動我，讓我想到某PODCAST所說：業務提供客戶低、中、高三種價位，是為了使客戶選擇「中價位商品」。

由於一般人聽到三個價位時，會覺得低價位商品品質頗差或不符需求，而高價位商品買不起或覺得不用買到這麼好，所以據統計，多數人通常會選擇中價位商品；像是我要換機車輪胎時，技師說：「我們有1300、1600、2000元，請問你要哪一個？」我就會選擇中間價位輪胎。

我聽過房仲帶看房屋也是類似概念──帶你去看很爛、尚可、不錯但高出預算不少的房屋，接著再問你想要哪一間房屋？其實他們的問法，正是在引導你選擇中間那個「尚可」的房子。

因此讀這本書，除了可以學習問話技巧、幫助雙方溝通更順暢，還讓你知道：「有時候你做的決定，其實不是自己的決定，而是對方藉著問話引導你做的決定」。你有了這個概念，未來便不會掉入對方的問話陷阱了。

最後，分享一句話：「不要害怕問問題，因為不問問題才是真正愚蠢。想要明智的答案，就問明智的問題！」



書名：《問話絕技：問話能力，就是「解決問題」的能力》
作者：松本幸夫
出版：格致文化／方言文化
初版：2021年7月
ISBN：978-986-96909-7-3
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以上是我的一些讀後心得，要是你看完產生興趣，不妨去看一下這本書，書中還有其他有趣的內容：

● 讓對方深入思考的「三個為什麼？」
● 利用「回報心理」，心防就能打破
● 問話時「做筆記」，提升好感度的秘招

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